Дерева целей диаграммы исикавы

Диаграмма исикавы

Диаграмма Исикавы (альтернативные названия: причинно-следственная диаграмма, диаграмма Исикавы, ёлочная диаграмма, диаграмма рыбьего скелета, 5М) — это метод анализа разветвленно-сти (детализации) процесса. Она известна в литературе как диаграм­ма Исикавы и «рыбий скелет» (так как законченная диаграмма напо­минает рыбий скелет).

Причинно-следственная диаграмма — это ключ к решению воз­никающих проблем.

Диаграмма позволяет в простой и доступной форме систематизи­ровать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выде­лить самые существенные и провести поуровневый поиск первопри­чины.

Цель метода

Изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разреше­ния, т.е. соотнести причины с результатами (следствиями). Это один из наиболее элегантных и широко используемых инструментальных методов контроля качества.

Существуют три основных типа диаграмм причина-результат:

1. Анализ разветвленное™ (детализации) процесса.
2. Классификация производственного процесса.
3. Перечисление причин.

Назначение метода.Применяется при разработке и непрерыв­ном совершенствовании продукции. Диаграмма Исикавы — инстру­мент, обеспечивающий системный подход к к определению фактиче­ских причин возникновения проблем. План действий В соответствии с известным принципом Парето, среди множества потенциальных причин (причинных факторов, по Исикаве), порож­дающих проблемы (следствие), лишь две-три являются наиболее зна­чимыми, их поиск и должен быть организован. Для этого осуществ­ляется: . сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно вли­яющих на исследуемую проблему;

• группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
• ранжирование их внутри каждого блока;

• анализ получившейся картины. Особенности метода На рис. 4.11 показан основной вид диаграммы. . Оборудование (Machine)

• Материалы (Material) . Методы (Method)
• Персонал (Man)
• Окружающая среда (Milieu)

• Иногда добавляют измерительную систему (Measurement Sys­ tem) Все категории в английском языке начинаются с буквы «М», от­сюда еще одно название метода — 5М (или 6М соответственно). Общие правила построения

1. Все участники должны прийти к единому мнению относи­тельно формулировки проблемы.
2. Изучаемая проблема записывается с правой стороны в сере­дине чистого листа бумаги и заключается в рамку, к которой слева подходит основная горизонтальная стрелка — «хребет» (диаграмму Исикавы из-за внешнего вида часто называют «рыбьим скелетом»).
3. Наносятся главные причины (причины уровня 1), влияющие на проблему, — «большие кости». Они заключаются в рамки и со­единяются наклонными стрелками с «хребтом».

168 4 Далее наносятся вторичные причины (причины уровня 2), орые влияют на главные причины («большие кости»), а те, в вою очередь, являются следствием вторичных причин. Вторичные причины записываются и располагаются в виде «средних костей», примыкающих к «большим». Причины уровня 3, которые влияют на причины уровня 2, располагаются в виде «мелких костей», при­мыкающих к «средним», и т. д. (Если на диаграмме приведены не все причины, то одна стрелка оставляется пустой).

1. При анализе должны выявляться и фиксироваться все фак­торы, даже те, которые кажутся незначительными, так как цель схемы — отыскать наиболее правильный путь и эффективный спо­соб решения проблемы.
2. Причины (факторы) оцениваются и ранжируются по их зна­чимости, выделяя особо важные, которые предположительно ока­зывают наибольшее влияние на показатель качества.
3. В диаграмму вносится вся необходимая информация: ее название; наименование изделия; имена участников; дата и т. д.

Дополнительная информация:

• Процесс выявления, анализа и объяснения причин, является ключевым в структурировании проблемы и переходу к корректи­рующим действиям.
• Задавая при анализе каждой причины вопрос «почему?», мож­но определить первопричину проблемы (по аналогии с выявлением главной функции каждого элемента объекта при функционально-стоимостном анализе).
• Способ взглянуть на логику в направлении «почему?» состоит в том, чтобы рассматривать это направление в виде процесса посте­пенного раскрытия всей цепи последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему ка­чества.

Достоинства метода Диаграмма Исикавы позволяет: • стимулировать творческое мышление; •представить взаимосвязь между причинами и сопоставить их относительную важность. Недостатки метода • Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ве­ дущих к первопричине, т. е. отсутствуют правила проверки в об­ ратном направлении от первопричины к результатам. 169 • Сложная и не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы. Ожидаемый результат Получение информации, необходимой для принятия управляю­щих решений.

Источник

Диаграмма Исикавы: как с ее помощью решать задачи бизнеса

Что это? Диаграмма Исикавы – наглядное графическое отображение проблем и возможных решений, собранных раннее методом мозгового штурма. Позволяет быстро проанализировать данные и выбрать идею.

Как использовать? Нужно собрать воедино все предложенные варианты и отобразить их на листе бумаги в виде скелета рыбы, где кости будут проблемами и задачами.

В статье рассказывается:

Суть диаграммы Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы представляет собой инструмент измерения, оценивания, контроля и улучшения качества каких-либо производственных процессов.

К примеру, с помощью диаграммы «рыбьей кости» (как еще называют этот инструмент) можно обозначить имеющиеся проблемы в организации работы, будь то нехватка сотрудников на объекте А или невыполнение плана бригадой Б. Также анализ диаграммы Исикавы помогает обнаружить брак оборудования, некачественное сырье и другие проблемы, мешающие нормальному функционированию всех процессов производства.

К построению диаграммы приступают сразу же, когда на общем собрании принимается решение о том, что нужно все предложенные идеи разделить по соответствующим категориям для удобства. Диаграмма Исикавы поможет выявить главную причину всех имеющихся проблем или, как минимум, показать те области производства, которые необходимо незамедлительно взять под жесткий контроль для дальнейшего исследования. Получается, что такой метод помогает проникнуть вглубь проблемы, найти очаг и устранить его.

Диаграмма так названа в честь известного японского теоретика менеджмента Каору Исикавы. В 1943 году профессор Токийского университета Исикава попробовал таким методом дать объяснение инженерам из Kawasaki Steel Works, как сложный комплекс факторов оказывает влияние на проблему. Так как показатели диаграммы Исикавы продемонстрировали причинно-следственные связи в полной мере, эту методику стали считать рабочим инструментом анализа.

Сначала она завоевала популярность в Японии, потом в странах Запада, а затем стала известной по всему миру. Столь необычное сравнение со скелетом рыбы объясняется тем, что построение схемы выглядит именно таким образом.

Итак, диаграмму строят в том случае, если нужно установить причины и факторы, которые оказывают наиболее сильное влияние на какую-то проблему. Первым делом проводят анализ при помощи диаграммы Парето, чтобы выявить основных вкладчиков в проблему. Вкладчик, который будет поставлен на лидерскую позицию, и станет отправной точкой для ПС диаграммы. Является инструментом колонны Фокусного улучшения.

Сферы применения диаграммы Исикавы

Метод диаграммы Исикавы направлен на поиск первоначальных причин возникшей проблемы. Вот список сфер, где наиболее часто применяют такой вариант поиска решений:

• Производство: чтобы найти первопричины появления дефектов, узнать суть неэффективности производства или определить главные стопперы в процессе.
• Сфера услуг: чтобы найти причины недовольства клиентуры, определить проблемы с задержками в обслуживании или выявить суть сбоев в системе.
• Здравоохранение: чтобы понять первопричины ошибок медицинских работников, выяснить причины сложностей с пациентами, узнать суть каких-то произошедших неблагополучных событий.
• Образование: чтобы выявить суть трудностей в усвоении материала учениками, определить причины пропусков занятий или обозначить для дальнейшего исследования малую вовлеченность студентов в образовательный процесс.
• Бизнес: чтобы обнаружит причины проблем, которые связаны с реализацией продукции, маркетингом, обслуживанием клиентов или денежными операциями.

Источник

Диаграмма Исикавы

Причинно-следственная диаграмма Исикавы

Название “диаграмма Исикавы” имеет несколько интерпретаций. Например, диаграмма «рыбьей кости», причинно-следственная диаграмма, диаграмма анализа корневых причин. Все эти названия не меняют сути ее применения. Причинно-следственная диаграмма позволяет команде работать именно с “последствиями” проблемы и разрабатывать список возможных корневых причин этой проблемы. Основная цель применения диаграммы заключается в определении корреляции между факторами и последствиями проблемы.

Особенностью причинно-следственного анализа является то, что “последствия” не всегда являются “нежелательными”. То есть, с помощью диаграммы Исикавы можно анализировать желаемые результаты и искать корневые пути или истоки их достижения.

Каору Исикава, один из наиболее известных специалистов области управления качеством, в 1952 году он предложил использование причинно-следственной диаграммы. До сих пор его предложение остается актуальным и обозначенным в списке семи основных инструментов качества.

Цели и задачи диаграммы Исикавы

Целью применения диаграммы Исикавы является определение корневой причины обнаруженной проблемы. Более того, причинно-следственный анализ позволяет убедиться в том, ни одна из возможных потенциальных причин не была упущена из внимания. В результате данного анализа проводится разработка действий, направленных на исключение выявленных корневых причин или минимизация вероятности их образования.

Преимущества использования диаграммы

• диаграмма “рыбьей кости” по своей сути является структурированным инструментом “мозгового штурма” , применяемым для сбора большого количества идей и входных данных для анализа;
• диаграмма выделяет несколько категорий возможных корневых причин, что позволяет сосредоточится на всевозможных зонах возникновения этих причин, а не только на какой-то одной (например, только на материалах, оборудовании или сотрудниках);
• является стартом для этапа “Ana­lyze” при применении инструмента решения проблем DMAIC.

Факторы диаграммы Исикавы

В мировой практике в целях экономии времени для определения факторов, влияющих на проблему, принято считать, что на любую проблему, возникшую с качеством продукции, работ или услуг, влияют 6 факторов. Эти факторы также получили название — факторы 6М (М – английское). Данные факторы следующие:

• Man – персонал, выполняющий работу;
• Machine – оборудование, используемое в процессе;
• Mate­r­i­al – материалы, используемые в работе;
• Method – процедуры, процессы, рабочие инструкции, то есть методы выполнения операции;
• Mea­sure­ment – измерения, проводимые в процесс, включая качественные и количественные проверки;
• Moth­er Nature – окружающая среда, в которой выполняется работа или деятельность, или которая влияет на деятельность.

Диаграмма Исикавы: структура и построение

Диаграмма Исикавы по своей структуре напоминает скелет рыбьей кости. В заглавие у нее обозначено последствие проблемы, причину которой необходимо выяснить. Именно поэтому диаграмму Исикавы так же называют диаграммой «рыбьей кости». Причины обсуждаемой проблемы дополняют данный скелет. Эти причины формируют полную картину о ситуации. Причем причины обозначают стрелкой, входящей в фактор проблемы. Далее для принятия решения о корневой причине применяют тактику «мозгового штурма».

При “мозговом штурме” команда, занимавшаяся проблемой, голосует за наиболее вероятную причину, повлекшую нежелательную ситуацию. Также, обнаружение корневой причины проблемы возможно путем выявления наиболее часто встречаемой причины, влияющей на несколько факторов. На рисунке диаграммы Исикавы как раз приведен пример шести стандартных факторов, влияющих на проблему.

Как построить диаграмму?

1. Обозначьте проблему или предмет исследования настолько точно, насколько это позволяет. Запишите ее в головную часть “рыбьего скелета”.
2. Определите факторы, которые влияют на данную проблему (6М).
3. С помощью метода мозгового штурма определите для каждого из факторов более точные причины проблемы. Метод “5 почему” также применим для анализа.
4. Оцените полученный результат диаграммы. Исключите причины, которые не релевантные для исследуемой проблемы.
5. Обсудите полученный результат. Определите причины, которые наиболее важны для последующего анализа.
6. Разработайте план для подтверждения того факта, что выявленные причины являются актуальными.
7. Если причины действительно актуальные, то разработайте план действий по их устранению или сокращению влияния на проблему.

При использовании материалов статьи ознакомьтесь с Правилами

Источник