Дерево бизнес процессов it компании

Карта дизайна организационных систем и бизнес-процессов

Приветствую, уважаемые хабровчане. Это мой первый пост на этой площадке, хотя в качестве читателя с вами уже, наверное, 10 лет. Я не являюсь специалистом в IT, хотя имел отношение к запуску небольшого количества стартапов. Можете называть меня практикующим теоретиком – запускаю продукты, занимаюсь управлением проектами, помогаю компаниям улучшать процессы, внедрять всякие гибкие управленческие штуки, немного преподаю в ВШЭ. Но всё это делаю не столько, чтобы заработать денег, а чтобы удовлетворить собственное любопытство в том, как устроены системы и держать голову в тонусе.

Этот пост был написан пару лет назад на vc.ru, в правилах сообщества не запрещено публиковать контент с других площадок. С вашего позволения, здесь опубликую его снова, но с небольшими корректировками. Надеюсь, найдёте материал и инструмент, о котором пойдёт речь, полезными.

Где-то 10 или 11 лет назад ко мне в руки попала книга «Выдающиеся бренды». Именно тогда я задумался о том, что создание брендов — это комплексный подход, а цель «создать бренд» без работы на внутренних уровнях организаций не достижима в принципе.

Это подстегнуло меня сначала уйти из коммерческого дизайна в брендинг, потом из брендинга в маркетинговые коммуникации, потом в стратегический маркетинг и в бренд-консалтинг. Потом уйти из профессии, заняться предпринимательской деятельностью, участвовать в запусках онлайн- и офлайн-проектов, затем начать работать со стартапам и малым бизнесом.

Всё для того, чтобы на собственной шкуре столкнуться со всеми вызовами, с которыми сталкивается предприниматель (предприятия) и попытаться разгадать код успеха.

Именно так навязчивая идея сыграла со мной добрую или злую шутку и увела туда, чем я сейчас занимаюсь. Больше десяти лет я не только делал что-то руками, но и постоянно изучал теорию, чужую и собственную практику. Огромное количество теории и практики.

Выкладываю плоды моих десятилетних поисков в виде графической карты, которая описывает стратегические уровни, все бизнес-процессы и принципы работы любой организации.

Аннотация

Вне зависимости от того, делаем мы что-то или нет, — вокруг постоянно происходят постоянные изменения. Создание любого бизнеса — это проект, в котором предприниматель замыкает потоки существующих рыночных процессов на себя. Он может:

• начать что-то добывать;
• начать что-то производить;
• начать что-то перепродавать;
• вклиниться в процесс, выступив посредником;
• захватить один из транзакционных каналов рыночного процесса.

Несколько тезисов

1. Проектом в данном случае является выстраивание собственной системы процессов из набора различных операций, которые со временем структурируются и систематизируются.
2. Замыкание процессов на себя невозможно без наличия ресурсов: денег, людей, знаний, технологий, связей, клиентов, времени и энергии.
3. На основе ресурсной базы участников процесса формируется культура поведения.
4. Нечто, с помощью чего предприниматель вклинивается в существующие рыночные потоки, называется продуктом.
5. Прибыль извлекается с помощью бизнес-модели.
6. Возникающие денежные потоки дают предпринимателю (предприятию) возможность для развития.
7. Если не будет соблюдаться должный уровень безопасности, денежные потоки не смогут аккумулироваться, у предприятия есть риск банкротства.

Эти тезисы описывают семь стратегических уровней, которые есть в коммерческих организациях любого размера.

На каждом из уровней есть специфические группы бизнес-процессов, которые прирастают со временем. Они описаны в карте и присущи большинству компаний, особенно в зрелом возрасте. Группы бизнес-процессов можно разложить до процессов и конкретных операций.

Качество операций влияет на процессы, являясь узкими местами. Качество процессов влияет на качество уровней. А качество уровней в совокупности влияет на совокупные результаты и характеризует состояние компании на рынке.

Проблема большинства предпринимателей и менеджеров в том, что у них не хватает собственных ресурсов для настройки и контролирования процессов. Приходится прыгать от одной задачи к другой, пока не истощится энергия и денежные потоки.

Эта карта существенно сократит ваш цикл обучения на личном опыте. Она наглядно показывает все ключевые бизнес-процессы вне зависимости от рода коммерческой деятельности.

Карта призвана помочь всем менеджерам и предпринимателям держать под контролем все бизнес-процессы. Чем качественнее вы будете ими управлять, тем выше ваша вероятность на успех и выше позиция на рынке.

P.s. Этот материал изначально писался два года назад. На текущий момент фреймворк используют приличное количество менеджеров в приличном количестве довольно известных компаний в разных странах СНГ. Если он пригодится в вашей работе – буду счастлив.

Источник

Карта бизнес процессов — аутсорсинг обслуживания ИТ

Одной из компаний, которым я помогал составлять карту основных процессов, стала компания по оказанию услуг по обслуживанию ИТ систем на аутсорсинге — IT Premium. Недавно мы закончили подготовку карты основных бизнес процессов. Спешу поделиться с в.

Карта бизнес процессов

Компания: IT Premium Сфера деятельности: обслуживание ИТ систем на аутсорсинге, начиная от решения аудита ИТ системы заказчика и решения разовых проблем и заканчивая комплексным обслуживанием всей структуры ИТ. Сайт компании. Блог компании. С кем проводилась работа: Максим Прокопов, CEO и со-учредитель.

Одной из особенностей компании является то, что они не реализуют активные продажи в общепринятом смысле. Обращения новых клиентов построены на рекомендациях текущих клиентов и партнеров компании. Данная особенность накладывает высокий уровень обязательств на работу всех процессов компании — только хорошо отлаженные процессы и постоянное их улучшение позволяют с высоким качеством удовлетворять потребности клиентов и тем самым повышать уровень репутации на рынке. Молодцы, ребята!

Изначальная информация

По итогам первого обсуждения мы с Максимом подготовили наброски карты, которая приняла следующий вид: Наброски карты основных процессов IT Premium После тщательной переработки и нескольких обсуждения карта основных процессов компании очень сильно изменилась.

Карта основных бизнес процессов компании IT Premium

Карта основных бизнес процессов IT Premium Как видите, изменения колоссальные. Но что самое важное, мне удалось донести свое видение и методику подготовки карты процессов до директора компании. Вот что говорит на эту тему сам Максим:

«Для нашей компании не так-то просто было определить как сегментацию клиентов, так и продукты. И что самое интересное, сложно было описать потребности клиентов.

В процессе работы с Романом неясные места становились все более ясными, и в результате «домашней работы» у меня получилось построить карту процессов самостоятельно — от начала и до конца!

Считаю это большой заслугой Романа, как человека, который четко и ясно может донести мысль и вложить ее в мозг заказчику.

Со своей стороны хочу сказать спасибо Максиму! Было здорово поработать вместе. Мы получили хорошую рабочую карту процессов.

Я буду наблюдать за дальнейшим развитием событий по проекту формализации и оптимизации бизнес процессов и по возможности участвовать в нем.

Краткое описание основных процессов

Основные процессы:

• Заявка на разовое обслуживание
• Первичное обращение клиента
• Заявка на обслуживание, выходящее за рамки ранее заключенного контракта,

Вспомогательные процессы:

• Кто связывается с клиентом?
• С кем связывается клиент?
• Какие каналы коммуникаций используются?
• Какие сообщения доносятся до клиентов?
• В какой форме проходят сообщения? и т.д.

Процессы управления:

Контроль ключевых показателей – здесь определяем: кто, с какой периодичностью и какие контролирует показатели. Естественно, что данный процесс отвечает за разработку и внедрение действий, связанных с приведением показателей в норму. Управление ресурсами – процесс отвечает за распределение и координацию всех ресурсов компании по процессам. Также он отвечает за обеспечение ресурсами внутренних процессов и нужд компании. Управление бизнес-процессами. Основная цель на данном этапе – разработка, внедрение и оптимизация всех бизнес-процессов компании. Постоянное улучшение деятельности компании – одна из задач данного процесса. Управление продуктами – анализ, разработка, реализация и внедрение новых продуктов компании. Стратегическое планирование и развитие – процесс, результатом которого является стратегия компании. Ее разработка, обеспечение, контроль и т.д. Совместно с «Управление бизнес процессами» отвечает за эффективность и успех компании. Управление финансами – управление финансовыми потоками.

В итоге мы получили хорошую карту основных бизнес-процессов, которая теперь является отправной точкой в дальнейшей разработке процессов компании. Целью компании является постоянное развитие и совершенствование своих продуктов. Компания и Максим как директор — понимают, что оптимизация процессов является залогом высокой конкурентноспособности. Первые шаги сделаны и сделаны правильно. Главное — это продолжать проект в тех же высоких темпах.

Источник