Дерево бизнес процессов соответствует

Как построить дерево бизнес-процессов

Правильно выстроенная система бизнес-процессов предприятия представляет собой дерево. Корнем этого дерева является главный бизнес-процесс, который выполняет предприятие в целом. Например:

Отрасль	Главный бизнес-процесс
Аптека	Продажа розничным покупателям лекарственных средств и парафармацевтики
Консалтинг бизнес-процессов	Повышение эффективности и результативности клиентов за счёт применения процессного подхода к управлению
Газпром	Обеспечение потребителей природным газом

Подчинённые бизнес-процессы (ветви дерева) выстраиваются путём декомпозиции, то есть путём деления родительского бизнес-процесса на составные части.

При построении дерева бизнес-процессов нужно руководствоваться следующими принципами:

1. Подчинённые бизнес-процессы должны обеспечивать достижение целей родительского бизнес-процесса. Из этого следует, что цели бизнес-процессов должны также составлять дерево.

2. Для удобства изучения человеком не рекомендуется включать на один уровень более 7-8 бизнес-процессов. Это условие приводит к необходимости вводить дополнительные уровни декомпозиции бизнес-процессов.

3. Подчинённые бизнес-процессы должны определяться так, чтобы для каждого из них можно было определить весь список параметров:

• Входы, то есть информацию или ТМЦ, которые перерабатываются в ходе выполнения бизнес-процесса,
• Выходы, то есть информацию или ТМЦ, которые получаются в ходе выполнения бизнес-процесса,
• Ресурсы — информация или ТМЦ, которые используются, но не перерабатываются в ходе выполнения бизнес-процесса,
• Управление — правила, по которым выполняется бизнес-процесс, действующие стандарты, нормативы,
• Цели — для чего бизнес-процесс выполняется,
• Показатели — измерители достижения целей бизнес-процесса,
• Владелец — ответственный за достижение плановых значений показателей,
• Участники — тот, кто участвует в выполнении бизнес-процесса,

4. «Листьями» дерева бизнес-процессов являются инструкции по выполнению операций. То есть декомпозиция бизнес-процессов проводится с детализацией, необходимой для выполнения человеком операций бизнес-процесса.

Для определения списка подчинённых бизнес-процессов на каждом шаге декомпозиции нужно ответить на вопрос: какими объектами нужно управлять, чтобы обеспечить достижение целей родительского бизнес-процесса? Ответом на этот вопрос и будет список дочерних бизнес-процессов.

По следующей ссылке можно посмотреть некоторые примеры разработанных нами описаний бизнес-процессов. На сайте также размещена процедура заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. В разделе «Стоимость описания бизнес-процессов» мы рассказываем, как сэкономить при заказе этой услуги.
Если вы заполните эту форму, мы подготовим коммерческое предложение, оптимизирующее ваши расходы на выполнение этой работы.

Как заказать наши услуги

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

Источник

Часть 7. «Методология, применяемая консалтинговыми компаниями»

Большинство консалтинговых компаний в проектах по оптимизации деятельности организаций в общем случае применяют типовую методологию описания бизнес-процессов. Данная методология состоит из двух типов бизнес-моделей, одна из которых применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня и является прототипом классической DFD-модели, а вторая применяется для описания процессов нижнего уровня и соответствует принципам построения классической WFD-схеме.

Модель верхнего уровня и принципы ее построения представлена на рис. 25.

Рис. 25. Модель описания бизнес-процессов верхнего уровня, применяемая консалтинговыми компаниями.

Модель бизнес-процессов нижнего уровня, использующая подход «Swimmer lanes» представлена на рис. 26.

Рис. 26. Модель описания бизнес-процессов нижнего уровня, применяемая консалтинговыми компаниями.

Часть 8. «Методология Betec (©)»

На основе применения различных современных методологий описания бизнес-процессов в российских компаниях, консалтинговая компания «Бизнес-инжиниринговые технологии» разработала методологию описания деятельности, компании, воплотившую в себя наилучшие элементы рассмотренных выше методологий. Данная методология, называемая Betec (©), состоит из моделей, с помощью которых описывают бизнес-деятельность компании и которые условно сгруппированы в следующие разделы:

• Стратегия;
• Бизнес-процессы;
• Оргструктура;
• Финансы;
• Персонал;
• Маркетинг.

В таблице 8 приведено описание бизнес-моделей, применяемых для описания организационно-функциональной деятельность, что соответствует разделам «Бизнес-процессы» и «Оргструктура». Таблица 8. Модели методологии Betec (©) соответствующие разделам «Бизнес-процесс» и «Оргструктура».

№	Название модели	Описание и предназначение модели
1.	Дерево бизнес-направлений.	Модель описывает бизнес-направления, реализуемые в компании и их взаимосвязь с другими элементами организации.
2.	Дерево бизнес-процессов.	Модель описывает бизнес-процессы, выполняемые в компании и их иерархию.
3.	Диаграмма окружения процесса.	Процессная модель описывает окружение бизнес-процесса (границы процесса – входы, выходы, клиенты, поставщики).
4.	Дерево информационных потоков.	Модель описывает и классифицирует информационные потоки компании.
5.	Дерево материальных потоков.	Модель описывает и классифицирует материальные потоки компании.
6.	Дерево организационной структуры.	Модель описывает организационную структуру компании.
7.	Дерево информационной системы	Модель описывает структуру информационных систем, используемых в компании.
8.	Диаграмма процесса — DFD.	Процессная модель – прототип классического стандарта DFD. Применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня.
9.	Диаграмма процесса — WFD.	Процессная модель — прототип классического стандарта WFD. Применяется для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

Модель «Дерево бизнес-направлений» применяется для описания бизнес-направлений, реализуемых в компании и их взаимосвязь с другими элементами организации (рис. 27). Рис. 27. Модель «Дерево бизнес-направлений» — Betec (©).Модель «Дерево бизнес-процессов» описывает бизнес-процессы, выполняемые в компании и их иерархию (рис. 28). На верхнем уровне дерева бизнес-процессы делятся на три группы: основные, обеспечивающие и управленческие. Рис. 28. Модель «Дерево бизнес-процессов» — Betec (©).Модель «Диаграмм окружения процесса» позволяет описать окружение или границы бизнес-процесса, показывая его входы, выходы, поставщиков и клиентов (рис. 29). Рис. 29. Модель «Диаграмма окружения процесса» — Betec (©).Модель «Дерево информационных потоков» позволяет описать и классифицировать информационные потоки компании, которые представляют из себя информацию, размещенную на бумажных носителях, устную информацию либо информацию в электронном виде. Во многих проектах по описанию бизнес-процессов, также приходится описать внутреннюю структуру информационных потоков. Для решения этой задачи, удобным с практической точки зрения, является подход, когда структура информации описывается в виде документа MS Word, после чего на схеме дерева информационных потоков показывается соответствие между элементами дерева и разработанными документами (рис. 30). Рис. 30. Модель «Дерево информационных потоков» — Betec (©).Модель «Дерево материальных потоков» позволяет описать и классифицировать материальные потоки компании, которые представляют из себя сырье, полуфабрикаты, готовую продукцию и т.д. (рис. 31). Рис. 31. Модель «Дерево материальных потоков» — Betec (©).Модель «Дерево организационной структуры» используется для описания организационной структуры компании. На данной модели изображаются структурные подразделения, должности, а также связи линейного и функционального подчинения (рис. 32). На практике приходится разрабатывать несколько различных типов моделей организационной структуры, основными из которых являются модели организационной структуры, построенные по принципу подчиненности и принципу входимости. Это связано с тем что в некоторых случаях на одной модели невозможно наглядно показать все имеющиеся взаимодействия между структурными подразделениями. В данном случае строят несколько простых моделей, на каждой из которых отображают только один тип взаимодействий. Рис. 32. Модель «Дерево организационной структуры» — Betec (©).Модель «Дерево информационной систем» используется для описания структуры информационных систем, используемых в компании. На данной модели показываются типы информационных систем применяемых в компании, описывается их модульная структура, а также перечисляется программное обеспечение, используемое в компании при выполнении бизнес-процессов. (рис. 33). Рис. 33. Модель «Дерево информационной системы» – — Betec (©).Модель «Диаграмма процесса — DFD» является прототипом классического DFD–стандарта и используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня. При построении диаграммы процесса – DFD описываются работы из которых состоит бизнес-процесс, а также используются элементы организационной структуры, информационных систем, материальных и информационных потоков, которые были описаны при построении бизнес-моделей, рассмотренных выше. В случае если в проекте была описана внутренняя структура информационных потоков, то на схеме процесса показывается соответствие между элементами информационных потоков и документами в формате MS Word, описывающих внутреннюю структуру информации (рис. 34). Рис. 34 Модель «Диаграмма процесса — DFD» – — Betec (©).Модель «Диаграмма процесса — WFD» является прототипом классического WFD–стандарта и используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня. При построении диаграммы процесса – WFD описываются работы, из которых состоит бизнес-процесс, а также используются элементы организационной структуры, информационных систем, материальных и информационных потоков, которые были описаны при построении бизнес-моделей, рассмотренных выше. В случае если в проекте была описана внутренняя структура информационных потоков, то на схеме процесса показывается соответствие между элементами информационных потоков и документами в формате MS Word, описывающих внутреннюю структуру информации (рис. 35). Рис. 35 Модель «Диаграмма процесса — WFD» – — Betec (©).

Источник