Как построить дерево текущей реальности?
Каким же образом осуществить постройку дерева текущей реальности? Это, в общем-то, не секрет. Однако если вы работаете с группой, состоящей более, чем из 3-4 человек, рекомендуется использовать описание, предложенное Биллом Деттмером для методики карточек Кроуфорда (Crawford Slip Method – методика работы с информацией в больших группах людей), что будет способствовать более эффективному извлечению информации для постройки дерева.
Если вкратце, то нам необходимо составить список из нескольких (до 10) нежелательных явлений, которые наносят вред нашей текущей реальности. Записывать их следует в настоящем времени. Давайте ограничимся пятью нежелательными явлениями в данном примере.
Выстроим их в линию.
Спросите себя, являются ли какие-либо из них причинами или следствиями других. Если да, то причина размещается под следствием. Сделаем это.
Нам кажется, что нежелательное явление 1 – причина нежелательного явления 2, а нежелательные явления 3 и 4 – следствия нежелательного явления 5. Отразим эту причинно-следственную взаимосвязь с помощью стрелок.
Эти взаимосвязи читаются следующим образом: «Если “нежелательное явление 1”, то “нежелательное явление 2”». Или «Если “нежелательное явление 5”, то “нежелательное явление 3”». Или «Если “нежелательное явление 5”, то “нежелательное явление 4”».
Мы можем оттолкнуться от этих проблем-симптомов и копнуть глубже с целью выявления причин их возникновения, добавляя другие нежелательные явления или даже нейтральные явления, по мере того, как мы всё более полно описываем нашу текущую реальность. Сделаем это.
Отметьте для себя, что в данном случае нежелательное явление 5 является следствием из действия определенного нежелательного явления и определенного нейтрального явления. Эти два логических объекта являются причиной нежелательного явления 5, что обозначено с помощью эллипса. Читаем это следующим образом: «Если “причина” и “другая причина”, то “следствие”».
Приступим к следующему этапу.
Теперь мы связали две ветви дерева текущей реальности с общей корневой проблемой.
Для достижения полноты, добавим в это дерево негативную (убывающую) усиливающую петлю.
Наконец, необходимо также учесть ситуацию, в которой вместо корневой проблемы будет иметь место корневой конфликт.
Деревья текущей реальности не имеют какой-то определенной «оптимальной формы» — они обретают свою форму по мере того, как вы осуществляете их постройку сверху вниз, устанавливая причинно-следственные связи с целью поиска проблемы (конфликта), ответственной за большинство наблюдаемых симптомов.
Стратегическая сессия «Трансформация бизнеса»
Проведем анализ вашего бизнеса на основе целостного подхода, вместе с вами определим ограничение, найдем решение, составим план преобразований и обеспечим сопровождение внедрения! Узнать подробности
Теперь, усвоив изложенную выше информацию, мы находимся в состоянии разрешить корневую проблему и исходящие из нее симптомы. Инструментом, который позволит нам сделать это, является туча.
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями. Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишитесь на наш Telegram-канал и получите книгу в подарок!
Источник
Дерево текущей реальности голдратта
Что такое деревья текущей реальности, как и зачем их использовать в управлении и с помощью каких инструментов легко построить
Надеюсь, если вы занимаетесь бизнесом или управлением (и у вас — проблемы!) — вы уже прочитали, осознали и даже применили на практике книжки Элияху Голдратта — «Цель», «Цель 2» и другие. Если еще нет — не теряйте времени. Эти книжки, во-первых, читаются легко, а во-вторых, содержат ядерный заряд пользы. Еще по теме можно почитать Детмера, но это такое себе… Занудно, тренирует силу воли, особенно хорошо читать на ночь, если бессонница.
Схема решения проблем в организациях, изложенная у Голдратта, — шикарна. Однако до недавнего времени мне на глаза не попадались удобные инструменты, в которых можно было бы строить деревья текущей реальности. Делать это на бумаге, в xmind (обычно этим и заканчивалось), visio или в каком-нибудь draw.io — крайне неудобно. Здесь мы рассмотрим два шикарных инструмента, в которых удобно думать. Помчались!
Теория ограничений (ТОС, Theory of constraints) — общая философия управления, которая предлагает системный подход к процессу мышления, чтобы найти ответы на три вопроса:
Выявляем и преодолеваем все потенциальные препятствия, чтобы все точно пошло так, как задумано в шаге 2.
Система — сложное образование причинно-следственных связей. Работа. Здоровье. Отношения. Развитие. Это все системы, в которых можно выделить отдельные системы или которые, наоборот, можно объединить в одну общую систему — Жизнь. Система всегда похожа на цепь. В один момент она может порваться. Точкой разрыва будет самое слабое звено в цепи.
Ограничение — истинная причина проблемы, которая возникла в системе (то самое слабое звено). Причины, как правило, скрыты и не очевидны, в отличии от самих проблем. Только полное понимание Cистемы, абстрактный «взгляд сверху», позволяет это увидеть.
ТОС предлагает необходимые инструменты для управления ограничениями.
Сегодня мы расскажем про первый инструмент — Дерево текущей реальности (Current Reality Tree) и программное обеспечение Flying Logic Pro, которое позволяет быстро и просто создать такое Дерево.
Дерево текущей реальности (ДТР) — диаграмма, инструмент для обнаружения Ограничений.
Построение ДТР начинается с фиксации всех негативных явлений в системе и помогает добраться до одной ключевой причины, которая всех их вызвала. ДТР подсказывает, что именно реорганизовать — какое наименьшее, простейшее изменение в Системе даст наибольший положительный эффект.
Вообще поиск проблем и их корневых причин — это одна из компетенций грамотного руководителя проектов. В курсе управления digital-проектами мы рассматриваем несколько инструментов, в том числе A4-анализ, 5-WHY. Тем не менее, мыслительные процессы ТОС — одни из самых полных, поэтому для сложных проблем нужно уметь пользоваться этими инструментами.
Flying Logic Pro (кросс-платформенная прога) и Knowflow.io (браузерный сервис, более хипстерский) — приложения, которые помогают создавать рабочую модель рассуждений.
Практиковать ТОС можно и без приложения, но оно решает сразу две проблемы:
1) Приложение не позволяет отвлекаться от процесса мышления на дизайн диаграммы
Во Flying Logical Pro разработчики намеренно почти начисто урезали оформительскую часть процесса. Всё, что может сделать пользователь — это установить цвет и стандартное название элементов. Но у него не получится, например, перемещать блоки — программа сама расставляет их наиболее эргономичным образом. В Knowflow.io возможны два режима работы — в первом случае расположение блоков автоматизировано, во втором — блоки расставляет пользователь на свой вкус и цвет.
2) Для составления диаграммы больше не требуется большой лист бумаги (примерно 50 см на 70 см) и куча стикеров
А само Дерево текущей реальности не будет становиться по мере роста неорганизованным и трудным для понимания.
Добавьте 5−10 симптомов, которые показывают, что в системе есть проблемы.
Раскройте выпадающее Effects-Based Planning в приложении найдите Un-Desirable Effect (Нежелательное явление). Захватите и перетащите этот объект в основную панель приложения или кликните по нему два раза.
Нежелательные явления (НЖЯ) — это такие явления, что Системе точно было бы лучше без них. Дайте им простые названия в виде предложений в настоящем времени. То есть, не «низкая удовлетворенность потребителей», а «потребителям не нравится продукт», не «напряженная атмосфера в коллективе», а «сотрудники конфликтуют». Это важно, чтобы потом было удобно прочитывать Дерево текущей реальности. Если каждое утверждение будет полным предложением, их можно будет легко объединить в сложное предложение. Для этого сначала нужно будет прочесть утверждение в основании стрелки, добавив к нему союз «если», а затем прочесть утверждение, на которое стрелка указывает, начиная его со слова «то». Получится что-то, вроде «Если потребителям не нравится продукт, то сотрудники конфликтуют». Гораздо удобнее, чем «Если низкая удовлетворенность потребителей, то напряженная атмосфера в коллективе».
Чтобы дать название объекту, в обоих приложениях нужно два раза кликнуть по нему. Приложение само будет подстраивать размер объекта под длину его названия. Во Flying Logical Pro объектам можно не только давать названия, но и писать комментарии в нижнем поле того же текстового блока. В этом случае, у объекта появится желтый ярлык.
Один из способов собрать НЖЯ в организации — попросить их у сотрудников (например так: «расскажи пожалуйста, какие проблемы в организации ты видишь, со своего места»). Однако, скорее всего, напрямую с такой обратной связью работать не получится.
Во-первых, она может быть токсичной (например, от недовольных сотрудников). Во-вторых, она может содержать скрытые или явные решения/предложения/хотелки и локальные оптимизации. И хотя получить обратную связь и проработать ее даже в таком виде — это неплохо, для построения деревьев ее нужно будет преобразовать. Вот несколько правил из книги Одеда Коуэна и Елены Федурко «Основы Теории Ограничений», которые помогут вам проверить НЖЯ на правильность формулировок:
НЖЯ — это постоянная проблема, которая существует в вашей действительности, из-за нее вы не можете достичь лучшего уровня деятельности.
Это описание состояния, а не одноразового случая или действия (НЖЯ не может содержать глаголы действий типа «взять», «идти» и т.д.).
НЖЯ не должно быть субъективным утверждением: не должно содержать оценочных прилагательных и наречий, таких как «сложный / сложно», «хороший / хорошо», «плохой / плохо», «минимальный», «максимальный», «адекватный / неадекватный» и т.п.
Относительно этого явления возможно что-то предпринять. Например, «На улице слишком жарко» — это не НЖЯ. Мы не можем изменить то, что на улице жарко. Мы можем изменить только наши действия: то, что мы предпримем, чтобы нам не было жарко.
НЖЯ не должно быть предполагаемой причиной. («Сотрудники недостаточно обучены» — это не НЖЯ, это предполагаемая причина: «Поскольку сотрудники недостаточно обучены…»).
Свяжите симптомы. У каждого НЖЯ должна быть хотя бы одна причинно-следственная связь в диаграмме.
Для этого можно просто захватить объект и переместить его на тот объект, с которым он связан. Приложение само расположит объекты по-новому и расставит все стрелки.
Определите и добавьте все необходимые и достаточные причины НЖЯ. Прочтите название объекта, задайте вопрос «Почему?» и создайте новый объект с ответом на это «Почему». Внесите корректировки. Flying Logic Pro и Knowflow.io. были созданы как раз для размышления о достаточности причин.
В обоих приложениях, кроме НЖЯ, существует еще несколько классов объектов, которые можно создавать:
Precondition (Предварительное Условие) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, и существует только в понимании более широкого контекста, в котором должна работать система. При этом, вы не имеете на него существенного влияния. Поэтому у Предварительных условий нет предшественников, но всегда есть, по крайней мере, один преемник.
Action (Действие) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, но существует, и при этом вы имеете на него влияние.
Действие всегда является причиной и никогда следствием, и поэтому у него есть преемники, но нет предшественников.
Intermediate Effect (Промежуточный Результат) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, но существует как следствие других причин. Промежуточный Результат всегда имеет с одной стороны предшественника, а с другой — преемника.
В ходе составления Дерева текущей реальности всегда можно поменять класс объекта, для этого кликните по объекту правой кнопкой мыши и выберите соответствующее значение.
Источник