Дерево целей черчмен акофф

История подхода управления по целям

Технология управления по целям имеет серьёзных основоположников и долгую историю развития. Концепция управления по целям (Management by objectives — МВО) была введена в деловую практику еще в 1954 году Питером Друкером. В основу управления по целям положены формализованные цели компании, цели сотрудников компании, а также регулярные процедуры оценки прогресса в достижении целей.

По технологии Питера Друкера управление по целям строится в соответствии с пятью базовыми принципами. Первый принцип подразумевает разработку целей до уровня каждого сотрудника, при этом, цели сотрудника должны напрямую вытекать из целей организации. Второй принцип гласит, что при разработке целей используется детализация целей «сверху-вниз» от уровня стратегии к уровню сотрудников, а также агрегация целей «снизу-вверх» для связывания целей сотрудников с целями компании. Третий принцип предусматривает взаимодействие руководителя и сотрудника при формулировке целей, а не простое доведение поставленных целей до сотрудника без возможности их обсуждения и корректировки. Четвёртый принцип требует проводить регулярную оценку прогресса в достижении целей и анализировать обратную связь от сотрудников. Ну и пятый подразумевает использование принципа SMART при формализации целей.

Дерево целей — построение

Итак, что же такое цель? Цель — это желаемое состояние компании на стратегическом горизонте планирования, который может варьироваться от одного до десяти лет в зависимости от отрасли и размера компании. Фактически миссия компании и видение владельца является основой для построения дерева целей, которое детализируется «сверху-вниз» от миссии по принципу «что это значит?».

Концепция «дерева целей» впервые была предложена Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году и представляет собой инструмент структуризации, используемый для определения и формализации целевого состояния компании и создания программы ее развития.

Дерево целей — это структурированная, построенная по иерархическому принципу совокупность целей организации, в которой выделены основная цель (миссия), а также подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней детализации.

При построении дерева целей на практике нужно учитывать, что цель будет достигнута, когда будут достигнуты все ее подцели, таким образом обеспечивается полнота целеполагания и связанность целей между уровнями.

По технологии дерево целей формируется «сверху-вниз» уровень за уровнем, до тех пор, пока не появится возможность «оцифровать» цель показателями, а также назначить ответственного сотрудника за ее достижение. На практике дерево целей часто ограничено двумя-тремя уровнями детализации, ведь при формализации целей главное вовремя остановиться, чтобы не уйти в излишнюю детализацию.

В этом и заключается отличие от «классического» подхода Питера Друкера, который подразумевает доведение цели до каждого сотрудника. В проектах бывает непросто «дотащить» цели до уровня руководителей ключевых подразделений, а не то, что до каждого рядового сотрудника.

Поэтому детализация дерева целей прекращается, после того, как за цель назначен ответственный, цель стала измерима с помощью показателя, а также сформированы проекты, направленные на достижение данной цели.

Источник

Дерево целей: примеры и правила построения

У большинства людей постановка целей не вызывает сложностей: «зарабатывать больше», «выучить иностранный язык», «похудеть» или «выйти на новый уровень доходов в бизнесе»… Однако трудности начинаются сразу же после, когда нужно переходить от слов к действиям, чтобы хотя бы одна из целей была достигнута. Тут выясняется, что нет времени на изучение нового языка и тренировки для похудения, а чтобы больше заработать, нужно повысить профессиональные навыки. А так всё хорошо начиналось! Избежать тупиковой ситуации поможет метод построения дерева целей, с которым вы поймёте, что нужно сделать, чтобы через определённый период поставить желанную галочку рядом с очередной достигнутой целью.

Дерево целей: суть метода

«Дерево целей» — метод построения целей в виде иерархической структуры. Суть подхода заключается в визуальном оформлении миссии компании. При этом происходит разделение большой цели на микрозадачи, которые помогают поэтапно идти к желаемому результату. Таким образом, дерево целей — способ превратить расплывчатые потребности и импульсивные желания в ощутимые и достижимые, рассчитать необходимые ресурсы и шаги для успеха.

Метод получил своё название в связи с иерархическим принципом — при визуальном оформлении структура целеполагания напоминает перевёрнутое дерево, где корни дерева — цель компании, а ветви — подцели первого, второго и последующих уровней.

Как использовать в бизнесе

Дерево целей — это всегда план по решению конкретных задач, а не список желаний. Подход позволяет рассмотреть бизнес-задачу с разных сторон и найти наиболее выигрышные комбинации для её достижения. Кроме того, рассмотрев задачу в деталях, она может оказаться не столь перспективной. Например, компания решила выпустить новый продукт, но при подробном анализе пришла к выводу, что новинка не приведёт к росту продаж, а напротив их замедлит.

Как же использовать дерево целей? Построение такой «дорожной карты» позволяет найти самый короткий маршрут к желаемому результату и с минимальными ресурсами. А также помогает увидеть взаимосвязь отделов при определении задач, способов их достижений и распределения зоны ответственности за каждым подразделением. Благодаря универсальности метод используют при построении разноуровневых задач, долгосрочных планов и стратегии компании.

Плюсы и минусы метода

Преимущества метода «Дерево целей»	Недостатки
Системный подход: благодаря чёткой системе, вы увидите, как микрозадачи взаимосвязаны между собой.	Риск допустить ошибку во время построения дерева: добавить лишний этап или неэффективное решение.
Наглядное оформление: идеи планирования будут ясны каждому сотруднику в компании.	Невозможность корректировок: из-за иерархичности чаще всего из-за одной ошибки придётся «переписывать» всё дерево целиком.
Лаконичность: возможность сделать большую и сложную задачу простой и понятной.	Не выявленные ошибки в дереве приведут к искажённому результату.
Масштабируемость: используйте подход сами, вместе с отделом или всей компанией.	Подход требует времени и согласования с каждым участником.

Структура

Графическая схема дерева целей состоит из элементов нескольких уровней: крона, ветки, листья. Ствол дерева — основа планирования и располагается в самом верху.

Вершина

Ветви

Побеги на ветвях

Листья

Как построить дерево целей

Чтобы понять, как создать дерево целей, в начале желательно определить самое общее видение ситуации, и что вы хотели бы достичь. После этого идею важно материализовать, сформулировав конкретные цели на долгосрочный период. Затем их стоит дополнить краткосрочными задачами. Придерживайтесь принципа декомпозиции и формулируйте сначала цели высокого уровня, а от них переходите к более мелким и детализированным. Пример дерева целей:

Стратегическая цель
Долгосрочная задача №1	Долгосрочная задача №2
Краткосрочная задача №1	Краткосрочная задача №2 …

Дерево целей проекта можно построить от итогового показателя к плану мероприятий, необходимых для его достижения или от проблемы к её решению. Например, стратегической целью может быть увеличение среднего чека на 15%, а проблемой низкие показатели удержания клиентов за прошлый отчётный период.

Методика дерево целей требует формулирования задач как можно короче, не забывая о сути дерева целей — визуализировать информацию. Так вся команда будет лучше понимать поставленные перед ней задачи и двигаться по намеченному плану.

Полезные ресурсы для построения

• Интеллект-карты — современный и удобный инструмент, который поможет быстро построить, визуализировать и скорректировать ваше планирование по иерархическому принципу. Mindmap отлично подходит для совместной работы, например, Miro или Mindmeister.
• Таблицы — менее изящный вариант, но зато практичный и без ограничения в объёмах контента. К тому же, с таблицами уже привыкли работать все, в то время как с интеллект-картами пока что знакомы немногие.
• Канбан-доска — удобный способ управлять командами, который подойдёт как на этапе планирования, так и осуществления задуманного, например, Trello или Weeek.

Дерево целей для бизнеса и личных задач: примеры

Метод дерево целей разработали учёные Ч. Черчмен и Р. Акофф в 1957 году. Но и сегодня его активно используют при планировании и целеполагании. Он помогает шаг за шагом идти к сложным стратегическим задачам и достигать желаемого. Рассмотрим, несколько примеров на практике:

Баланс между работой и личной жизнью

• Тактические действия: спланировать отпуск и перейти на работу с частичной занятостью
• Оперативные задачи: определить лимит рабочего времени, определить дату отпуска и место отдыха
• Микрозадачи: позвонить в турагентство и узнать, какие есть предложения.

Удвоение прибыли

• Тактические действия: повысить средний чек на 25%
• Оперативные задачи: найти результативные способы повышения среднего чека
• Микрозадачи: ввести технику cross-sell.

Рост дохода на 25%

• Тактические действия: начать инвестировать и найти работу с более высоким окладом
• Оперативные задачи: изучить тему инвестирования и вакансии на рынке трудоустройства, сократить траты
• Микрозадачи: вести дневник трат и избавиться от одной статьи расходов.

Дерево целей — эффективный инструмент целеполагания. С его помощью планирование обретёт прозрачные задачи с чёткими сроками и необходимыми средствами для исполнения. Используйте этот метод при постановке сложных стратегических заданий и не забывайте: чем больше времени вы потратите на составление дерева целей, тем проще будет их достигать.

Источник