Дерево целей системы качества

Глава 3. Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на предприятии ооо «Альтернатива»

3.1. Дерево целей проекта по повышению качества услуг населению на предприятии ооо «Альтернатива»

Анализ качества услуг населению на предприятии ООО «Альтернатива» позволяет говорить о наличии нескольких проблем в этой области. Для решения выявленных проблем было построено дерево целей по повышению качества услуг населению (рисунок 3.1.).

Данная схема показывает, что для повышения качества услуг будут разработаны следующие мероприятия:

1. повышение квалификации персонала;
2. совершенствование рекламной деятельности;
3. создание службы контроля качества.

Цель мероприятий по повышению качества услуг населению на предприятии ООО «Альтернатива» является:

• удовлетворение требований покупателей;
• производство конкурентоспособных услуг.

Задачи мероприятий по повышению качества услуг населению:

• оценить кадровые перспективы на предприятии ООО «Альтернатива» (соответствует ли уровень компетенции сотрудников занимаемым должностям, есть ли возможность карьерного роста);
• задействовать всех сотрудников в повышении качества услуг;
• выявить наиболее эффективные способы повышения квалификации персонала, его оценки, усовершенствования рекламной деятельности предприятия ООО «Альтернатива», стимулирования и мотивации труда сотрудников;
• обеспечить постоянное совершенствование и развитие предприятия;
• контроль деятельности каждого сотрудника и предприятия в целом;
• использование высококвалифицированных специалистов, передача им неключевых функций предприятия (аутсорсинг);
• получение прибыли предприятием.

Обучение в специализированных учреждениях (семинары, тренинги) Использование профессионалов (аутсорсинг) Проведение рекламных кампаний и PR-акций Создание критериев оценки качества Система оценки качества работы каждого сотрудника Рисунок 3.1. Дерево целей для разработки мероприятий по повышению качества услуг населению на предприятии ООО «Альтернатива»

3.2. Характеристика мероприятий по повышению качества услуг населению на предприятии ооо «Альтернатива» Повышение квалификации персонала

• раскрыть перед работниками перспективы карьерного роста;
• увеличить интенсивность и продуктивность работы;
• улучшить качество обслуживания покупателей.

Источник

Дерево Целей, Диаграмма Исикавы — Достижение качества образования. Дерево целей 2х уровней Исикава. Проект 1 Создание комплексно целевой программы управления качеством образования с учетом требований фгос

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 166.13 Kb.

Проект № 1 «Создание комплексно -целевой программы управления качеством образования с учетом требований ФГОС»

Достижение нового более высокого качества образования является главным направлением государственной политики. Вопросы изменения качества образования актуальны по следующим причинам:

— для обеспечения гарантии прав обучающихся на получение образования, соответствующего государственным стандартам;

-для оценки достижений и изменений, вносимых в образовательную политику и практику работы ОУ;

-для принятия управленческих решений, направленных на функционирование и развитие лицея как учреждения повышенного уровня.

Освоение ФГОС НОО требует создания в школе принципиально новой с истемы оценки достижения планируемых результатов освоения основной образовательной программы начального общего образования, что так же обуславливает необходимость создания в школе современной системы управления качеством образования.

Выделяют ключевые требования к качеству образования:

— качество содержания образования;

— качество методического и материально — технического обеспечения учебного процесса;

— профессиональный уровень учителя;

— положительная мотивация обучающихся;

— качество созданной в школе системы диагностики, контроля и оценивания знаний, умений, навыков и способов самостоятельной деятельности учащихся;

— качество внутришкольного контроля.

Диаграмма Исикавы

Интеллектуальный

Психологическая готовность

к обучению (тестирование)

Отбор поступающих

подготовки

Участие в конкурсах, олимпиадах,

проектах

Повышение мотивации обучения

Моральное поощрение

повышение уровня квалификации преподавателей

обучающих и развивающих технологий

Участие в профессиональных конкурсах

Профессиональная переподготовка

в соответствии с профстандартами

Требования, влияющие на качество конечных результатов и условия достижения оптимальных конечных результатов

Конечные результаты

Главные требования, влияющие на качество конечных результатов Условия достижения конечных результатов

Качество медицинского обслуживания, питания, комфортности среды и физкультурно-оздоровительной работы

Качество нравственного, духовного и морального воспитания в процессе социализации личности

Качество формирования непрерывной системы образования и трудовой подготовки в новых рыночных условиях Система непрерывной стратификации образовательных услуг

Качество изучения спроса на образовательные услуги

Повысить в следующем учебном году число

успевающих на «хорошо» и «отлично»

Добиться 100% прохождения

образовательных программ

Довести до минимума

причинам

Реализовать модель

личностного подхода

Повышать профессиональную

компетентность педагогов

Обеспечить новый уровень

решений

Создание психологического

портфолио

Изучение степени

целей и достигнутого результата

2.Вовлечение педагогов в инновационную деятельность:

-мониторинг уровня обученности;

-обобщение опыта работы на различных уровнях;

-осуществление конкурсного отбора педагогов для работы в лицее;

— рейтинговая оценка труда педагогов

-планирование консультативной, факультативной деятельности по предметам.

— внедрение компьютерной программы составления расписания учебных занятий всех форм (уроков, инди­видуальных и групповых консультаций и т.п.);

-создание волонтерского отряда лицея

— использование возможностей сети Интернет в обучении раз­личным учебным дисциплинам;

— переход к электронной форме ведения школьной документации;

— создание единого информационного пространства школы;

— установление связей со школами и другими образовательными учреждениями посредством использования электронной почты;

— подготовка и проведение общешкольных мероприятий

-привлечение медицинских работников для проведения лекториев по ЗОЖ и профилактике употребления ПАВ среди несовершеннолетних для родителей

-психолого-педагогическая диагностика адаптации учащихся 1-х классов к школе, 5-х и 10-х классов к новым условиям обучения. Выявление индивидуальных особенностей учащихся;

-индивидуальные консультации участников образовательного процесса (по их запросам);

-семинары по проблемам педагогического общения;

-развивающие занятия для школьников;

Источник

«Дерево целей» промышленного предприятия [6]

Системный анализ всегда конкретен. Потому единого ти­пового «дерева целей» не может быть ни для промышленного предприятия, ни для иного объекта.На построение «дерева це­лей» влияют в основном два фактора: специфика объекта и особенности той проблемы, для решения которой проводится анализ целей.

Поэтому даже для одного предггриятия может быть построе­но несколько вариантов «дерева». Используя ранее изложенную методологию, построим «дерево целей» для химического пред­приятия с широким ассортиментом продукции (рис. 4.5).

Максимальное повышение эффективности деятельности предприятия

1. Достижение конеч­ных результатов

2. Экономия всех видов ресурсов

1.1. Удовле­творение потребности в продукции и услугах

1.2. Достиже­ние социаль­ных целей

2.1. Экономия текущих затрат, сни­жение потерь

2.2. Экономия единовремен­ных затрат

1.1.1. Удовлетворе­ние потребностей в количестве продукции

1.1.2. Удовлетво­рение потребно­сти в качестве продукции

1.1.3. Улучшение вре­менных характеристик производства

1.1.3.1. Обес­печение рит­мичности постановок

1.1.3.2. Уско­рение реакции производства на изменение

Рис. 4.5. Дерево целей промьшшенного предприятия

Зададимся целью: «Максимальное повышение эффектив­ности деятельности предприятия».

Целевую функцию «Максимального повышения эффектив­ности деятельности предприятия» можно представить в виде двух основных групп подцелей:

Подцель 1. Достижение конечных результатов (у,).

Подцель 2. Экономия ресурсов всех видов (х_;).

Очевидно, каждую из этих групп можно рассматривать, как одну из двух основных подцелей (т.е. подцелей 1-го ранга).

В свою очередь, среди конечных результатов мы выделяем результаты основной деятельности системы (по производству продукции, услуг, информации) и результаты решения соци­альных задач. Каждую из этих групп подцелей можно рас­сматривать как подцель 2-го ранга:

Подцель 1.1. Удовлетворение потребности в продукции и

Подцель 1.2. Достижение социальных целей.

Со своей стороны другая подцель 1-го ранга (экономия ре­сурсов всех видов) может быть также разбита на две или не­сколько подцелей 2-го ранга. Например, на экономию теку­щих (регулярных) затрат, измеряемых, как правило, в рубУгод и экономию единовременных затрат, измеряемых в рублях, т.е.

Подцель 2.1. Экономия текущих затрат, снижение потерь.

Подцель 2.2. Экономия единовременных затрат.

Развивать «дерево целей» предприятия будем, последова­тельно расчленяя четыре подцели 2-го ранга, представленные на рис. 4.5.

Подцель 1.1. Удовлетворение потребности в продукции и услугах предприятия может быть дезагрегирована на три основных подцели: удовлетворения потребности в количе­стве продукции, в ее качестве и развитии ассортимента и в улучшении временных (динамических) характеристик про­изводства.

Подцель 1.1.1. Удовлетворение потребности в количестве продукции следует дифференцировать далее, выделяя от­дельные группы и марки продукции. Подцель 1.1.2. Удовлетворение потребности в качестве продукции целесообразно сразу же разделить на две под­цели: обеспечение качества в пределах, установленных нормативно-техническими документами и повышение ка­чества в соответствии с экономически обоснованной по­требностью.

Цели повышения качества продукции следует дифферен­цировать далее с учетом возможностей и потребностей, выде­лив, в частности, продукцию с широким диапазоном требова­ний к качеству (в этом случае желательно расширить сортовые различия), продукцию, которую в результате повышения каче­ства можно аттестовать по высшей категории и т.д.

Подцель 1.1.3. Улучшение временных (динамических) ха­рактеристик производства представляет собой подцель, выражающую характерный для системного анализа прин­цип, в соответствии с которым функционирование систем рассматривается не только в статике, на и в динамике, т.е. с учетом фактора времени. В свою очередь, эту подцель можно дифференцировать на две подцели младшего ранга: Подцель 1.1.3.1. Обеспечение ритмичности поставок про­дукции.

Подцель 1.1.3.2. Ускорение реакции производства на изме­нение спроса.

Дальнейшее дезагрегирование указанных подцелей зависит от постановки анализируемой проблемы и конкретных усло­вий ее решения.

Подцель 1.2. Достижение социальных целей. Здесь право­мерно сразу же выделить две крупных группы целей: эко-

логические и локальные, относящиеся к социальному раз­витию коллектива данного предприятия. Подцель 1.2.1. Экологические цели, достижение которых связано с природоохранными мероприятиями, а следова­тельно, имеют региональное значение. Эта группа целей особенно актуальна для химических предприятий. Ее даль­нейшая декомпозиция связана с особенностями техноло­гии, и на в первом приближении может дать две группы подцелей, направленных соответственно на охрану воз­душного и водного бассейнов.

Подцель 1.2.2. Социальное развитие коллектива. Эту под­цель необходимо рассматривать, как реализацию мер, на­правленных на достижение социальных благ коллектива работников предприятия и членов их семей. Построение ветви 2 «Экономия всех видов ресурсов» производится аналогично ветви 1, а детализация подцелей зависит от по­становки анализируемой проблемы и конкретных ограни­чений ее решения.

Источник