Гарантия при покупке растений

Гарантии, обмен или возврат товара

Компания «АлиотГрупп» является официально работающей организацией, которая занимается доставкой и продажей цветов оптом и в розницу . Мы соблюдаем законодательство Российской Федерации, а потому предлагаем ознакомиться клиентам с немаловажным вопросом, который задают многие, сотрудничая с нами. Касается он возврата и обмета товара на законодательном уровне.

Гарантии на реализуемую цветочную продукцию

Наши сотрудники являются специалистами в своем деле, оттого соблюдают все необходимые условия при транспортировке и хранению груза. Также мы регулярно сотрудничаем с крупными компаниями, аукционами и другими организациями Голландии, Эквадора, Кении и других стран. Потому все цветы, поставляемая нами из этих уголков планеты, всегда свежие.

Букеты и цветочные композиции составляются нашими флористами из качественных цветов. Потому мы всегда гарантируем прекрасный внешний вид, свежесть растений и соответствие их всем законодательным нормам реализации и доставки.

Подлежат ли возврату цветы?

Один из самых распространенных вопросов, так эта группа товаров является скоропортящейся. Ответ на этот вопрос будет однозначным – да, подлежат. Однако при этом необходимо будет соблюдать некоторые правила, если Вы хотите вернуть растения.

1. Во-первых, перед возвратом цветочных растений, рекомендуется посетить независимого эксперта по флористике, который сможет оценить состояние цветов на текущий момент, письменно заверив свои выводы.

2. Во-вторых, покупатель должен сохранить чек покупки, который должен предъявляться в подтверждение совершения покупки именно в данной компании и торговой точке.

3. В-третьих, продавец имеет право выяснить причину возврата, которая должна быть четко сформулирована.

Сроки, условия и порядок возврата товаров надлежащего качества

Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен, опираясь на действующее российское законодательство, а именно «Закон о защите прав потребителей» N2300-1 от 07/02.1992.

Так, говориться, что покупатель имеет право на возврат или обмен продукции, если с момента приобретения истекло не более 7 дней для товаров надлежащего качества.

Сроки, условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества

Сроки, условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества, действует тот же закон, однако он предполагает возврат/обмен товара, с покупки которого прошло не более 14 дней.

Обмен/Возврат товара

По Закону Вам могут предложить обмен либо возврат финансов за купленный букет или груз.

Сроки и условия возврата средств

Брак растений может характеризоваться следующими показателями, которые могут стать причиной для возврата букета или партии растений назад:

• обнаружение в цветах насекомых и вредителей после совершения покупки;
• увядание растений раньше срока, заявленного продавцами;
• частично увядшие растения, подозрения о смешивании несвежих цветов со свежими экземплярами.

Обратившись в организацию, в которой были приобретены растения, клиент имеет право на получение возврата потраченных финансов. При оплате наличными средствами, продавец обязан выдать их обратно покупателю, забрав некачественный букет или груз.

Способы оплаты

При безналичном расчете, продавец забирает букет, делает возврат денег, которые могут поступить на счет покупателя в течении от нескольких часов до нескольких суток, в зависимости от банка.

Источник

О правах потребителя при покупке растений (цветов, букетов)

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области в канун нового 2023 года напомнает о правилах выбора живых цветов. Живые цветы – непременный атрибут любого праздника, в том числе – Нового года, который создает нужное настроение.
О правах потребителя при покупке растений (цветов, букетов)
Реализация растений (цветов, букетов) по договору розничной купли – продажи регламентируется положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Постановление № 2463).
По общему правилу, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (ч. 1 ст. 10 Закона).
Так, информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара (растения, букета), которые (в числе прочих) могут включать особенности, связанные как со сроками годности, так и с особенностями содержания растений, букетов (их хранения, транспортировки). В этой связи также следует иметь в виду, что к числу обязательной информации, которую, в свою очередь, должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) (ч. 2 ст. 10 Закона).
Кроме того, информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения. Продавец также должен предоставить информацию о номере и дате разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую Федерацию дикорастущих растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, или конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции) – п. 52 Постановления № 2463.
В тех случаях, когда покупка цветов (букетов) осуществляется дистанционным способом (в том числе по Интернету), продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.
Не предоставление продавцом соответствующей (достоверной и своевременной) информации о товаре наделяет потребителя правом предъявления продавцу требования о возврате стоимости покупки растения (цветов, букета).
Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя (ст. 18 Закона).
Нет оснований для предъявления требований, если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил. Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2023 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Дата последнего обновления информации:
14.08.2023 17:01

Источник

И снова о гарантиях на растения

Приближается очередной сезон весенних посадок декоративных и плодовых растений, и снова, как и каждый год у покупателей возникает вопрос о гарантиях на растения при их покупке.

Итак, распишем по пунктам, от чего могут погибнуть декоративные и плодовые растения, как этого можно избежать и кто может нести ответственность за их гибель.

Первая, и самая распространенная причина гибели растений, это не качественный, изначально покупаемый посадочный материал, и выражаться это может в следующем-

Во-первых, это могут быть растения, выращенные и привезенные из других климатических зон и абсолютно не готовых к жизни в нашем резко континентальном климате средней полосы России с ее жарким летом, морозной, порой бесснежной зимой, к нашим тяжелым почвам и другим «подаркам» природы. И хотя эти растения теоретически могут расти у нас, но «закалки» нашим климатом они ни когда не проходили, так что имеют много шансов на гибель в первые годы после посадки.

Следующее, это неграмотный уход за самими растениям до момента продажи на торговой площадке. Уход за растениями в контейнерах достаточно кропотлив и тяжел, а продавцы часто пренебрегают многими важными агротехническими приемами и в итоге, покупатели приобретают уже погибшие растения, хотя на момент покупки это может быть и не видно (особенно это касается хвойных растений).

Еще одним промахом в покупке растений, может быть приобретение растений, не приспособленных к жизни в нашей климатической зоне. Во многих садовых центрах продаются виды и сорта декоративных и плодовых растений, генетически неспособных переносить низкие температуры. Такие растения пользуются большой популярностью у несведущих покупателей благодаря «диковинному» для нас виду, однако радовать они будут Вас до первой зимы, а дальше…. Увы!

На ком же лежит ответственность за гибель растений по описанным выше причинам? Безусловно, здесь ответственность полностью лежит на продавце, но доказать ему это бывает очень и очень сложно. Чтобы избежать всех описанных неприятностей, рекомендацией может быть только покупка растений у проверенных, порядочных продавцов или непосредственно производителей и привлечение, в качестве консультантов при покупке растений, опытных в этом вопросе людей.

Второй, наиболее распространенной причиной гибели декоративных и плодовых растений, может быть неправильная посадка купленных растений.

При посадке растений необходимо грамотно подобрать место посадки с учетом освещенности, близости грунтовых вод, застоя холодных воздушных масс, сквозняков. Правильно подготовить посадочную яму, использовать подходящий для данного вида растений грунт и удобрения. Если Вы не хотите или не имеете возможности этим заниматься, то для выполнения этих работ можно привлечь либо продавцов посадочного материала, если они оказывают такую услугу, либо ландшафтную фирму, специализирующуюся и имеющую необходимый опыт в посадке декоративных растений, или же частных садовников. Ответственность за гибель растений от неправильной посадки, и, соответственно гарантию, может нести только тот, кто эту посадку осуществлял, и, надеюсь, здесь не может быть двоякого мнения.

Следующей причиной гибели растений может стать гибель от неграмотного ухода за растениями во время роста. Отсутствие или неправильный полив, неграмотное внесение удобрений, не вовремя проведенная или неправильная обрезка, которая может привести к потере декоративности посаженных растений, нерегулярное проведение мониторинга на наличие болезней, вредителей и своевременное проведение обработки.

За гибель растений по этой причине несет ответственность тот, кто этим занимается. Это можете быть или Вы сами, или Ваш садовник или фирма, оказывающая услуги по обслуживанию Вашего сада, а если никто не следил в период роста за растениями, то и винить некого.

К внешним воздействиям можно отнести низкие отрицательные температуры, а также периоды аномальной засухи. Очень часто растения по различным причинам, получают механические повреждения, приводящие к их гибели.

Итак, мы постарались разобрать, все основные причины гибели растений и расписать, кто за что несет ответственность, или другими словами, гарантию.

При покупке декоративных и плодовых растений нужно отдавать себе отчет, что Вы имеете дело с живым посадочным материалом и как все живое, растения требуют к себе постоянного внимания и заботы и только тогда они смогут радовать Вас своим здоровым видом долгие годы.

Надеемся, эта статья поможет Вам разобраться в нелегком вопросе гарантии при приобретении декоративных и плодовых растений.

Источник