Тема 2. Стратегические элементы: видение, миссия, цели
Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью. Старая мудрость о том, что не бывает попутного ветра для корабля, команда которого не знает, куда плывет, образно иллюстрирует это положение. Но целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении.
В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели.
Люди создают организации для того, чтобы с их помощью решать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Далее, люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.), преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в ней, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в ее деятельности.
Организация сама по себе не имеет и не может иметь целей. Цели имеют отдельные люди, которые пытаются с помощью организации достичь их. Естественно, при этом они должны чем-то поступаться, чем-то жертвовать в пользу организации. Желания и устремления отдельных людей, т.е. их цели, обычно находятся в противоречии с целями других. Именно это противоречие разрешает менеджмент путем установления целевых ориентиров организации.
Совершенно обоснованно считается, что поиск и установление равнодействующей целевых ориентиров различных людей или же групп людей, решающих свои проблемы посредством взаимодействия с организацией, является ключевой ролью менеджмента. Если менеджменту удается ориентировать организацию так, что достижение целей организации позволяет отдельным людям и группам людей, от деятельности которых зависит успех функционирования организации в конкурентной среде, достигать своих целей, то можно сказать, что менеджмент ведет организацию в правильном направлении. Если же противоречия не разрешаются в целевых ориентирах организации, то это означает, что менеджмент не справляется со своей ключевой ролью.
Однако прежде чем создавать новую фирму либо приступать к улучшению работы уже существующей, необходимо сформировать стратегическое видение бизнеса. Этим руководитель занимается на втором этапе стратегического управления предприятием. И сейчас мы расскажем о том, что представляет собой данная работа и как ее следует выполнять.
2.1. Стратегическое видение
Миссия организации тесно связана с видением, но это далеко не одно и то же. Важны оба эти понятия для определения будущего фирмы и путей его достижения.
Видение можно назвать качественно определенной, вдохновляющей на движение вперед целью.
По определению А. И. Пригожина, видение (VISION) — это качественное изображение желаемого состояния на более-менее длительную перспективу. Иногда даже дата ставится условная или отсутствует совсем. Это именно образ желаемого будущего.
Видение — не есть ни проект, ни программа, хронологическое время заменяется временем социальным, где единица времени не год, месяц, день, а расстояние между двумя событиями.
Для формирования видения целесообразно пользоваться определенными стратагемами, выражающими ключевую идею, преимущества в образе желаемого будущего.
Стратагема характеризует новую роль, статус или состояние фирмы в будущем. Стратагемы вырабатываются управленческой командой, нередко консультанты сами вводят подходящие к контексту обсуждений некоторые их варианты как ценных понятий.
Итак, что же такое — стратегическое видение?
Перед тем как приступать к возведению дома, строителю следует изучить его чертежный проект. Прежде чем нарисовать картину, художнику требуется увидеть ее в своем воображении. Точно также и менеджер, решивший создать новое предприятие либо улучшить работу уже существующего, должен «увидеть», или представить себе этот бизнес в будущем. Такое представление и называется видением.
И вот вам пример. Предположим, у вас есть щенок породистой собаки — пусть это будет немецкая овчарка. Он еще совсем маленький, ничего не понимает, ничего не умеет. Но вы намерены вырастить из своего щенка сильную, умную собаку. Вы хотите, чтобы она участвовала на выставках и завоевывала там награды. И вот вы представляете, как сидите и изучаете специальную литературу по дрессировке немецких овчарок, как по утрам и в выходные дни гуляете со своей собакой и выполняете специальные упражнения, как и чем ее кормите, как за ней ухаживаете, где она спит и т.д. То есть уже сейчас вы пытаетесь увидеть в своем воображении весь процесс «превращения» щенка в хорошо обученную взрослую собаку.
Кто-то другой, например, имеет такую же овчарку, но видит ее обычным сторожевым псом. Он представляет, как днем сажает свою собаку на цепь, а вечером дает возможность побегать по двору без привязи, как кормит ее едой со своего стола и т.д. И это тоже пример видения.
Однако мы используем данное понятие в развернутой форме — стратегическое видение. Почему? Представить свой бизнес в будущем, все равно что поставить перед собой долгосрочную цель. А такого рода цели называются в деловом лексиконе стратегическими. Отсюда и соответствующее название видения.
Что конкретно необходимо сделать руководителю, чтобы сформировать свое стратегическое видение? Угадать, каким будет предприятие через определенный период времени в будущем, например, через 5, 10, 20 и т.д. лет? Нет. А может, это предполагает представить, в каком здании будет располагаться предприятие, сколько человек станет на нем работать, какова будет его годовая прибыль и т.д.? Тоже нет. Все подобные величины имеют вероятностный характер. И нет смысла пытаться вообразить себе какие-то конкретные их значения, а затем всеми силами добиваться этих значений в установленные сроки.
Но тогда что же необходимо сделать, чтобы все-таки сформировать стратегическое видение предприятия? Оказывается, руководитель должен сам себе ответить на следующий вопрос: «Каким образом я намереваюсь зарабатывать с помощью своего бизнеса необходимое мне количество денежных средств через определенный период времени в будущем?»
Рассмотрим алгоритм поиска ответа на данный вопрос. Допустим, некий предприниматель решил заняться продажей продуктов питания. Он провел маркетинговые исследования, в ходе которых выяснил, что лучше всего продавать, где и как. И вот теперь начинающему руководителю предстоит сформировать стратегическое видение своего будущего предприятия, т.е. «увидеть», каким оно может стать, например, через 5 лет.
1. Для решения поставленной задачи предприниматель сам себе задает вопрос: «Каким образом я намереваюсь зарабатывать необходимое мне количество денежных средств через 5 лет?» — и начинает искать на него ответ. (Сразу же обращаем ваше внимание на то, что сначала мы рассмотрим теоретические основы решения данной задачи. И если какие-то вопросы окажутся вам непонятными, не отчаивайтесь.)
«Для того чтобы через 5 лет я мог зарабатывать достаточное для меня количество денежных средств, мне необходимо иметь в собственности коммерческое предприятие, которое и станет приносить мне прибыль», — начинает рассуждать будущий менеджер.
2. Однако тут же у него возникает естественный вопрос: «А как должно выглядеть мое предприятие через 5 лет, чтобы на тот момент и далее на протяжении неопределенно длительного времени оно стало способно приносить мне прибыль?»
В поиске ответа стоит обратиться за помощью к кибернетике. С ее точки зрения любое коммерческое предприятие — это, прежде всего, система, т.е. множество взаимосвязанных объектов, называемых элементами системы, способных воспринимать, запоминать и перерабатывать информацию, а также обмениваться ею.
Обычно коммерческое предприятие как система состоит более чем из одного элемента. В этой связи оно является сложной системой. Кроме того, оно взаимодействует с внешней средой, т.е. обменивается с ней информацией. Это позволяет назвать коммерческое предприятие открытой системой. У такой системы есть рецепторы — органы, которые принимают и передают в нее сигналы из внешней среды, а также эффекторы — органы, которые передают сигналы из системы во внешнюю среду. Рецепторами и эффекторами являются какие-то из элементов.
Таким образом, с точки зрения кибернетики коммерческое предприятие — это сложная открытая система. Она состоит из нескольких взаимосвязанных элементов, каждый их которых имеет свои функции. Для устойчивой связи с внешней средой некоторые элементы должны исполнять роль рецепторов и эффекторов. Причем для целей бизнеса данная кибернетическая система должна быть эффективной, или устойчиво работающей, т.е. способной приносить прибыль на протяжении неопределенно длительного времени.
Итак, предприниматель делает следующий вывод: «Через 5 лет мне необходимо иметь коммерческое предприятие, которое будет выглядеть как устойчиво работающая кибернетическая система».
Источник
81. Миссия и видение организации. Построение дерева целей организации. Основные требования, предъявляемые к целям.
Миссия — основная цель организации / личности, высшее понятие в иерархии целей.
Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:
— цель функционирования организации,
— область деятельности организации,
— методы достижения поставленных целей,
— методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).
Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.
Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия/показатели формулируются на основе миссии.
Видение — образ организации/личности в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «Стать первой компанией в отрасли» — это видение, но не миссия
Принципиальная разница между Миссией и Видением заключается в том, что Миссия раскрывает образ действия, энергию, показывает каким образом достигаются те или иные цели или Видение. Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.
Видение скорее подвержено изменению, т.к. со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.
ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ — это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены: генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).
Построение дерева целей. Цель является ориентиром, планируемым результатом деятельности организации, которая представляет собой сложную систему, состоящую из большого количества системных единиц. Задача руководителя — превратить цель организации в цели отдельных служб и подразделений, заставить разнородные системные единицы работать на один результат наиболее эффективным образом. При этом общая цель должна быть разложена на отдельные составляющие, которые будут ориентирами в деятельности отдельных подсистем организации (например, подразделений и служб).
— цели должны быть конкретными, представляющими, по возможности, не только качественные, но и количественные показатели.
Основные требования, предъявляемые к целям
1. цели должны быть реальными, достижимыми в данных условиях.
2. цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации.
3. поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, эти люди должны их признавать как свои личные цели, т.е. быть известными, понятными, близкими для большинства членов организации.
4. цели должны быть совместимыми друг с другом во времени и пространстве и отражать совместимость интересов общества, коллективов и индивидов во избежание конфликтов и возникновения кризисных ситуаций.
5. цели не должны носить разрушительный характер.
Источник