Практическое занятие построение дерева целей

Дерево целей предприятия

Практическое занятие №7Тема: Экспертные оценки качества Практическая работа 7.1. «Построение шкалы порядка»

Условия выполнения работы: работа проводится в переменных парах. Пример шкалы порядка приведен в приложении №3 данного Практикума (Шкала Мооса). По итогам работы проводится совместное оценивание результатов.

Рассмотрите предложенный вариант задачи с точки зрения критерия оценки – что сравниваем и как оцениваем.

Подготовьте таблицу для проведения экспертизы.

Соберите необходимые данные и внесите результаты в таблицу попарного сравнения.

Обработайте результаты и составьте ранжированный ряд.

Составьте ранжированный ряд студентов своей группы по возрастной характеристике.

Составьте ранжированный ряд студентов своей группы по признаку роста.

Составьте ранжированный ряд студентов своей группы по признаку цвета волос.

Составьте ранжированный ряд студентов своей группы по признаку цвета глаз.

Теоретический материал к практической работе 7.1

Необходимость экспертных оценок качества часто становится необходимой на практике, например, при дегустации продуктов питания, качества обслуживания. При использовании экспертного метода для оценки качества часто используется шкала порядка. Решается вопрос сравнения по принципу «лучше хуже», «больше меньше». Более подробная информация о том, во сколько раз лучше или хуже часто не требуется.

При построении шкалы порядка или так называемого ранжированного ряда эксперты используют метод попарного сопоставления. В ниже приведенной таблице попарного сравнения оценки шести объектов приведен пример ранжирования шести объектов. Это результат работы одного эксперта, оценивавшего объекты определенным образом. Предпочтение одного объекта перед другим обозначено «1», обратная ситуация обозначается «0».

Таблица попарного сравнения оценки шести объектов

Номер объекта

Источник

Практические работы / пр4

Цель работы: получить практические навыки в формировании иерархии целей и путей достижения целей, а также в оформлении результатов с использованием MS Visio.

1. Построение дерева целей

Глобальной целью является повышение притока клиентов строительной организации.

2. Построение матриц парных сравнений, определение локальных приоритетов

1) Матрица парных сравнений для второго уровня декомпозиции:

2) Матрицы парных сравнений для третьего уровня декомпозиции:

3) Матрицы парных сравнений для четвертого уровня декомпозиции:

4) Формирование наборов локальных приоритетов

Вектор логических приоритетов для матрицы второго уровня декомпозиции:

Векторы логических приоритетов для матриц третьего уровня декомпозиции:

Векторы логических приоритетов для матриц четвертого уровня декомпозиции:

3. Проверка согласованности матриц

Индекс согласованности обратносимметричной матрицы парных сравнений вычисляется по формуле:

где n – размерность матрицы (число сравниваемых элементов), λ_max – наибольшее собственное значение матрицы.

Чтобы судить о согласованности матрицы, нужно сравнить вычисленный ИС с индексом, вычисленным для абсолютно не согласованной матрицы, полученной при случайном выборе суждений.

1) Проверка согласованности для матрицы второго уровня декомпозиции

Величина ОС является не приемлемой и несогласованной матрицы необходимо скорректировать.

2) Проверка согласованности для матриц третьего уровня декомпозиции

Величина ОС является не приемлемой и несогласованной матрицы необходимо скорректировать.

Величина ОС является не приемлемой и несогласованной матрицы необходимо скорректировать.

3) Проверка согласованности для матриц четвертого уровня декомпозиции.

Величина ОС является не приемлемой и несогласованной матрицы необходимо скорректировать.

Величина ОС не является приемлемой и несогласованной матрицы необходимо скорректировать.

Величина ОС не является приемлемой и несогласованной матрицы необходимо скорректировать.

4. Вычисление глобальных приоритетов.

Глобальный приоритет первой цели всегда равен 1. Следовательно глобальные приоритеты равны их локальным приоритетам.

1) Определение глобальных приоритетов целей третьего уровня:

• Цель: Разработать стратегические планы строительства = 0,59 * 0,67 = 0,40.
• Цель: Повысить квалификацию строителей = 0,41 * 0,67 = 0,15.
• Цель: Повысить квалификация обслуживания персонала = 0,69 * 0,33 = 0,23.
• Цель: Создание системы обработки обращений = 0,31 * 0,33 = 0,10.

2) Определение глобальных приоритетов целей четвертого уровня:

• Цель: Приобретение необходимых информационно-коммуникационных устройств = 0,71 * 0,40 = 0,28.
• Цель: Повышение эффективности взаимодействия с поставщиками = 0,29 * 0,40 = 0,12.
• Цель: Создать курсы повышения квалификации = 0,74 * 0,15 + 0,74 * 0,23 = 0,28.
• Цель: Создать лаборатории для повышения квалификации = 0,26 * 0,15 + 0,26 * 0,23 = 0,10.
• Цель: Повысить обработки клиентов = 0,67 * 0,10 = 0,067.
• Цель: Повысить эффективность взаимодействия с клиентами = 0,33 * 0,10 = 0,033.

5. Оформление результатов, выводы.По результатам выявленных приоритетов, для устранения оттока клиентов строительной организации необходимо приобрести необходимые информационно-коммуникационные устройства для дальнейшей разработки стратегических планов строительства для того, чтобы повысить качество строительных объектов.

Источник

Теоретический материал к практической работе 6.1

Существует четыре простых правила для проверки полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей.

1. При чтении сверху вниз подцель должна отвечать на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы реализовать цель предыдущего уровня?»

2. При чтении снизу вверх цель более высокого уровня должна отвечать на вопрос: «Для чего необходима цель непосредственно под ней.»

3. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, все ли подцели действительно необходимы для ее достижения.

4. При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, какие еще подцели этого уровня необходимы для достижения цели.

Практическая работа 6.2. «Построение дерева целей»

Условия выполнения работы: работа может проводиться как индивидуально, так и в парах по усмотрению преподавателя в рабочих тетрадях.

Рассмотрите предложенный вариант.

Определите, что является основополагающим для достижения поставленной цели. Сформулируйте цели первого порядка. Запишите их в схеме дерева целей.

Для каждой подцели первого порядка определите, какие действия могут обеспечить их достижение. Сформулируйте цели второго порядка. Включите их в схему дерева целей.

Проведите аналогичную работу для подцелей второго и нижеследующих уровней, доведя до максимально конкретного уровня действий (Например, подписать договор, купить принтер и т.п.)

Стимулировать сбыт продукции компьютерной компании в краткосрочной перспективе.

Повысить конкурентоспособность гостиницы.

Отремонтировать помещение ателье пошива верхней одежды при ограниченных средствах и сохранении производственных объемов.

Открыть туристскую фирму (агентство).

Теоретический материал к практической работе 6.2

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации (желательное состояние которых выступает в виде общих целей организации), так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на индивидуальность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Этими областями являются:

потребности и благосостояние сотрудников;

Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.;

положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.

Ниже приведен пример общего дерева целей предприятия и варианты возможных путей достижения по функциональным направлениям деятельности предприятия. Обратите внимание на то, что в примере отсутствует формулировка целей, дается только общее направление возможных целей.

Источник

Практическое занятие 1. Тема: «Определение стратегических направлений развития предприятия (организации), построение дерева целей»

2. Цель занятия : закрепить теоретические знания о процессе стратегического планирования; формирования навыков формулирования миссии предприятия (организации), построения дерева целей, использования СВОТ – анализа для исследования внешней и внутренней среды предприятия и формулирования стратегических направлений развития.

3. Материальное обеспечение: тетради, ручки, карандаши.

4. Исходные данные: Индивидуальные задания.

5.1. Рассмотреть методические указания по выполнению практических задач.

5.2. В соответствии с приложением А выполнить задания.

6. Контрольные вопросы.

6.1. В какой последовательности осуществляется процесс планирования?

6.2 . Какие типы планов разрабатываются в организации?

6.3 Какие требования необходимо учитывать при определении целей организации?

6.4 Что Вы понимаете под термином «Стратегия»?

6.5 Что собой представляет миссия организации? Как ее определяют? Приведите примеры миссии организации.

7.1 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: 2010. —512 с.

7.2. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2012. – 452 с

7.3. Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / Э.М.Коротков, И.Ю. Солдатова, — М.: Дашков и К, 2013. — 272 c.

Методические указания по выполнению практических задач

Цели – это параметры деятельности фирмы, достижение которых обусловлено ее миссией и на реализацию которых направлена ее хозяйственная деятельность. В табл. 1 представлены примеры целей организации.

Таблица 1 — Цели организации

Основные цели предприятия

Завоевание рынка, конкурентоспособность

Доля рынка, оборот, роль и значимость товара, охват новых рынков

Прибыль, рентабельность оборота, рентабельность собственного капитала, рентабельность общего капитала

Кредитоспособность, ликвидность, уровень самофинансирования, структура капитала

Удовлетворенность работой, уровень дохода и социальной защиты, социальная интеграция, развитие личности

Независимость, общественное признание

• конкретные, поддающиеся количественной и/или качественной оценке в процессе их постановки и достижения;

Чем четче сформулированы цели, тем конкретнее может быть разработан план. Цели предприятия должны быть взаимоувязаны, упорядочены в соответствии с их приоритетностью и подчинены основной, главной цели, т. е. выстроены в дерево целей. Цели увязываются через количественные показатели как в пределах подразделений, так и по всему предприятию. Одновременно происходит уточнение приоритетов и согласование ресурсов.

Миссия и видение как инструменты определения генеральных целей компании.

Миссия – это макроцель организации, ключевые вопросы, на которые должна отвечать миссия:

— что есть бизнес (продукция, услуги);

— кто потребители его продукции (услуг);

— чем бизнес отличается в бизнесе от конкурентов.

Миссия обычно не формулируется в терминах прибыли, поскольку прибыль скорее не цель, а условие функционирования и развития компании.

Стратегические цели всегда предполагают ключевые с точки зрения руководителя результаты взаимодействия фирмы с внешней средой. Для бизнеса отдельную категорию целей составляют финансовые цели, вторая составляющая целей чаще всего связана с положением на рынке (доля рынка), удовлетворенностью клиентов (качество продукции или услуг), параметрами внутренних бизнес-процессов, инновационной активностью.

Стратегические цели должны устанавливаться не только для организации в целом, но и для каждого подразделения, руководители которых отвечают за достижение конкретных результатов деятельности. Стратегическая цель разбивается на множество подцелей разного уровня, за достижение которых несут ответственность конкретные сотрудники. Постановка целей происходит сверху вниз по административной иерархии, этим обеспечивается согласованное, ориентированное на единые цели развитие компании.

Матрица SWOT . Разрабатывается для отдельных компаний по направлениям деятельности и представляет собой четыре квадранта, каждый из которых имеет свое значение (таблица 2).

Источник