Пример диаграммы исикавы дерево целей

Диаграмма Исикавы

(диаграмма Исикавы, “fish-bone”, “причина – следствие”).

“Те, кто преуспел в решении проблем качества – те, кто освоил построение диаграммы «причина – следствие»”.

Результат процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа: причина – следствие. С помощью диаграммы Исикавы можно выразить эти отношения в простой и доступной форме.

Диаграмма причин и результатов – это диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.

Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать.

Для постановки задачи отправной точкой служит правило 5М (7M):

М₁ – Man (персонал): исполнители (их квалификация, стаж работы, пол и т. п.).
М₂ – Machine (машина): машины, станки, оборудование (новое и старое оборудование, марка, конструкция, выпускающая фирма и т. п.).
М₃ – Material (материал): вид материала, сырьё, комплектующие (место добычи или производства, фирма-изготовитель, партии сырья, сорт материала и т. п.).
М₄ – Method (метод, технология): способ производства (температурный режим, технологический прием, номер цеха, бригады, участка, смены, рабочие и т. п.).
М₅ – Measurement (измерение): метод измерения, тип измерительных средств, классу точности прибора и т. п.
М₆ – Medium (окружающая среда): температура, влажность воздуха в цехе, магнитные и электрические поля, солнечное излучение и т. п.
М₇ – Management (Менеджмент, управление): типы систем управления, финансовое управление, сложность системы управления, скорость реакции менеджмента и т.п.

На основе этого правила определяются 5 (либо 7) основных направления анализа причин, влияющих на изучаемый объект. Принцип построения диаграммы Исикавы изображён на рис. 18. Рис. 18. Диаграмма Исикавы Порядок составления диаграммы Исикавы:

Определяется показатель качества и записывается в прямоугольник справа от большой стрелки.
Отмечаются главные причины (помещаются в прямоугольники М₁-М₅), как причины первого уровня.
Находятся причины второго уровня для каждой причины первого уровня.(рекомендуется использовать метод «мозгового штурма»)
Находятся причины третьего уровня.
Проверяется логическая связь каждой причинной цепочки.
Методом «мозгового штурма» или «экспертным методом» проводятся ранжирование причин – определяются важные причины.
На диаграмму наносится вся необходимая информация (наименование, ФИО оператора и т.д.)

Часто построение диаграммы сопровождается «мозговым штурмом». Это прекрасный метод приведения в действие творческого мышления группы для быстрого формулирования, разъяснения и оценки значительного перечня идей, проблем, причин, вопросов. Диаграмма Исикавы не является «статичным» документом. Она требует постоянного анализа и актуализации по мере накопления знаний и опыта по данному вопросу. Обычно это выражается в периодическом пересмотре диаграммы Исикавы. Для продуктивной работы с диаграммой Исикавы рекомендуется поддерживать записи по всем проведенным усовершенствованиям в результате анализа данной диаграммы. Стандартным подходом в данном случае является ведение истории изменений и работ по результатам анализа диаграммы. Пример построения диаграммы Исикавы приведен на рис. 19. Рис. 19. Пример построения диаграммы Исикавы Советы по построению диаграммы Исикавы При практическом построении причинно-следственной диаграммы рекомендуется учесть следующие моменты:

Определите все факторы, имеющие отношение к рассматриваемой проблеме, путем наблюдений и опроса многих людей. Из всех факторов, указанных на диаграмме, надо выделить те, которые оказывают наибольшее воздействие на показатель качества. Если на первоначальной стадии, еще до построения диаграммы, из вашего поля зрения выпал какой-то фактор, он не появится на более поздней стадии. Поэтому чрезвычайно важно на стадии подготовки диаграммы привлечь к обсуждению как можно больше людей, чтобы диаграмма была полной, и в ней ничего не было упущено.
Сформулируйте показатель как можно точнее. Если показатель сформулирован абстрактно, то будет построена диаграмма, основанная на общих соображениях. И хотя она будет правильной с точки зрения отношений «причина — результат», в ней будет мало проку при решении конкретных проблем.
Воспользуйтесь разными классификациями (стратификацией) причин и постройте столько диаграмм причин и результатов, сколько показателей вы хотите исследовать. Например, ошибки в весе и в размерах одного и того же изделия нужно анализировать с помощью двух разных диаграмм, так как их структуры в этом случае будут различными. Попытка объединить эти две диаграммы в одну приведет к тому, что она окажется большой и сложной, практически бесполезной, что только затруднит процесс принятия решений.
При построении диаграммы Исикавы старайтесь выбирать такие показатели качества и такие факторы, которые можно измерить. После составления диаграммы причин и результатов надо с помощью объективных данных оценить силу отношений «причина — результат». Чтобы это стало возможным, и показатель качества, и факторы, на него влияющие, должны быть измеримыми. Если их невозможно измерить, надо все-таки попытаться это сделать или найти показатели-заменители.
Отыщите факторы, по которым надлежит принять меры. Если по обнаруженной причине нельзя предпринять никаких действий, то проблема неразрешима. Чтобы процесс совершенствования стал эффективным, надо разбивать причины на подпричины до тех пор, когда по каждой из них можно предпринять действия по устранению причин дефектов (по улучшению качества), иначе сам процесс их выявления превратится в бессмысленное упражнение.

Источник

Использование диаграмм Исикавы для QA

Диаграммы причинно-следственных связей — полезная техника, которую можно использовать в работе QA-специалиста. Гленфорд Дж. Майерс (Glenford J. Myers) писал, что уязвимость анализа граничных значений и использования техники классов эквивалентности заключается в том, что они не исследуют комбинации входных обстоятельств». Техника, которую можно использовать для изучения и описания комбинаций входных обстоятельств, — это диаграмма причинно-следственных связей.

Особенно полезной диаграммой причинно-следственных связей я считаю диаграмму Исикавы или диаграмма Фишбоун. Она получила название от имени своего создателя — профессора Каору Исикавы (Kaoru Ishikawa). Также она известна как диаграмма «рыбья кость» или «рыбий скелет», потому что визуально похожа на строение костей рыбы. Пример диаграммы показан выше. В «голове рыбы» прописывается ошибка, инцидент или любая другая проблема, которую необходимо проанализировать. Причины проблемы показаны «на рыбьих костях», а в виде ответвлений показаны вторичные причины.

Эти схемы были названы диаграммами Исикавы Джозефом Джураном (Joseph Juran) и являются ярким примером того, как он и У. Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming) привнесли идеи из Японии в Северную Америку и Европу.

Исикава разделил причины анализируемой проблемы на пять групп, названных для краткости «Пять М»:

Материальное (Material). Все, что необходимо для проекта, например, сырье.
Метод (Method). Существующие процедуры и информация.
Мать-природа (Mother Nature). Окружающая среда и контекст.
Машина (Machine). Необходимое оборудование для проекта.
Ресурсы ((Hu)manpower). Человеческие ресурсы, задействованные в проекте.

Диаграмму Исикавы можно использовать для поиска первопричины инцидента или другой сложной проблемы. Корневую причину анализируемой проблемы прописывают на «кости» диаграммы, и каждую корневую причину также необходимо проанализировать, чтобы найти ее корневые причины. Эти вторичные причины записываются в виде ответвлений к кости.

Диаграммы Исикавы можно использовать для повышения качества, поскольку они помогают выявлять причины проблемы, а затем определить контрмеры для устранения причин проблемы.

С этой диаграммой можно работать в команде или в одиночку. Команда может совместными усилиями создать диаграмму, предлагая возможные причины в ходе мозгового штурма. Чтобы помочь найти причины анализируемой проблемы, можно использовать технику «пять М» в качестве опоры для рассмотрения факторов, которые они представляют. Например, можно рассмотреть отдельно методы и технологии, используемые в рабочих процессах, или особенности «человеческих ресурсов» — нуждаются ли в чем-либо люди, работающие над проектом.

Преимуществом диаграммы Исикавы является ее наглядность, и поэтому ее легко проанализировать, просмотрев причины, выявленные на диаграмме. Это может облегчить итеративную работу по поиску причин проблемы. Диаграммой легко делиться с другими заинтересованными лицами, поскольку это всего одна диаграмма, а не длинный документ. Еще одним преимуществом является то, что с ней не приходится делать каких-то дополнительных объемных записей, поскольку диаграмма сама себя объясняет.

Два недостатка диаграмм Исикавы заключаются в том, что они могут быть непривычными и не похожи на диаграммы, которые люди привыкли использовать. Успех команд и отдельных людей, которые ранее не использовали диаграммы Исикавы, зависит от их желания научиться использовать эти диаграммы. Если вы хотите, чтобы ваша команда начала использовать диаграммы Исикавы, ваша задача — убедить ее в пользе и целесообразности.

Научиться использовать диаграмму Исикавы — это полезный навык, который пригодится не только при работе над тестированием и обеспечением качества продукта, но и в дальнейшей карьере и в повседневной жизни в целом. Диаграммы Исикавы были созданы еще в 1943 году [2], поэтому они используются уже давно, и вполне разумно ожидать, что они будут продолжать использоваться в обозримом будущем. Джанет Грегори и Лиза Криспин (Janet Gregory, Lisa Crispin) предлагают использовать диаграммы Исикавы для визуализации вашего образа мышления и помощи в определении рисков. Масааки Имаи (Masaaki Imai) называет диаграммы Исикавы одним из семи статистических инструментов, задействованных в решении проблем кайдзен (Kaizen).

Существует множество шаблонов для создания диаграмм Исикавы. Чтобы найти их, просто загуглите «Ishikawa diagram templates». Вы должны быть в состоянии найти шаблон для приложения, которое вы используете.

Делитесь вашим опытом использования диаграмм Исикавы в комментариях.

Также приглашаем всех желающих на открытый урок, посвященный методам тестирования требований. На уроке:

Изучим конкретные практики тестирования требований.
Рассмотрим использование User Story и критериев приемки для тестирования бизнес-требований.
Рассмотрим, как выстраивается процесс тестирования требований в Agile командах.

Источник