Тос дерево текущей реальности
Что такое деревья текущей реальности, как и зачем их использовать в управлении и с помощью каких инструментов легко построить
Надеюсь, если вы занимаетесь бизнесом или управлением (и у вас — проблемы!) — вы уже прочитали, осознали и даже применили на практике книжки Элияху Голдратта — «Цель», «Цель 2» и другие. Если еще нет — не теряйте времени. Эти книжки, во-первых, читаются легко, а во-вторых, содержат ядерный заряд пользы. Еще по теме можно почитать Детмера, но это такое себе… Занудно, тренирует силу воли, особенно хорошо читать на ночь, если бессонница.
Схема решения проблем в организациях, изложенная у Голдратта, — шикарна. Однако до недавнего времени мне на глаза не попадались удобные инструменты, в которых можно было бы строить деревья текущей реальности. Делать это на бумаге, в xmind (обычно этим и заканчивалось), visio или в каком-нибудь draw.io — крайне неудобно. Здесь мы рассмотрим два шикарных инструмента, в которых удобно думать. Помчались!
Теория ограничений (ТОС, Theory of constraints) — общая философия управления, которая предлагает системный подход к процессу мышления, чтобы найти ответы на три вопроса:
Выявляем и преодолеваем все потенциальные препятствия, чтобы все точно пошло так, как задумано в шаге 2.
Система — сложное образование причинно-следственных связей. Работа. Здоровье. Отношения. Развитие. Это все системы, в которых можно выделить отдельные системы или которые, наоборот, можно объединить в одну общую систему — Жизнь. Система всегда похожа на цепь. В один момент она может порваться. Точкой разрыва будет самое слабое звено в цепи.
Ограничение — истинная причина проблемы, которая возникла в системе (то самое слабое звено). Причины, как правило, скрыты и не очевидны, в отличии от самих проблем. Только полное понимание Cистемы, абстрактный «взгляд сверху», позволяет это увидеть.
ТОС предлагает необходимые инструменты для управления ограничениями.
Сегодня мы расскажем про первый инструмент — Дерево текущей реальности (Current Reality Tree) и программное обеспечение Flying Logic Pro, которое позволяет быстро и просто создать такое Дерево.
Дерево текущей реальности (ДТР) — диаграмма, инструмент для обнаружения Ограничений.
Построение ДТР начинается с фиксации всех негативных явлений в системе и помогает добраться до одной ключевой причины, которая всех их вызвала. ДТР подсказывает, что именно реорганизовать — какое наименьшее, простейшее изменение в Системе даст наибольший положительный эффект.
Вообще поиск проблем и их корневых причин — это одна из компетенций грамотного руководителя проектов. В курсе управления digital-проектами мы рассматриваем несколько инструментов, в том числе A4-анализ, 5-WHY. Тем не менее, мыслительные процессы ТОС — одни из самых полных, поэтому для сложных проблем нужно уметь пользоваться этими инструментами.
Flying Logic Pro (кросс-платформенная прога) и Knowflow.io (браузерный сервис, более хипстерский) — приложения, которые помогают создавать рабочую модель рассуждений.
Практиковать ТОС можно и без приложения, но оно решает сразу две проблемы:
1) Приложение не позволяет отвлекаться от процесса мышления на дизайн диаграммы
Во Flying Logical Pro разработчики намеренно почти начисто урезали оформительскую часть процесса. Всё, что может сделать пользователь — это установить цвет и стандартное название элементов. Но у него не получится, например, перемещать блоки — программа сама расставляет их наиболее эргономичным образом. В Knowflow.io возможны два режима работы — в первом случае расположение блоков автоматизировано, во втором — блоки расставляет пользователь на свой вкус и цвет.
2) Для составления диаграммы больше не требуется большой лист бумаги (примерно 50 см на 70 см) и куча стикеров
А само Дерево текущей реальности не будет становиться по мере роста неорганизованным и трудным для понимания.
Добавьте 5−10 симптомов, которые показывают, что в системе есть проблемы.
Раскройте выпадающее Effects-Based Planning в приложении найдите Un-Desirable Effect (Нежелательное явление). Захватите и перетащите этот объект в основную панель приложения или кликните по нему два раза.
Нежелательные явления (НЖЯ) — это такие явления, что Системе точно было бы лучше без них. Дайте им простые названия в виде предложений в настоящем времени. То есть, не «низкая удовлетворенность потребителей», а «потребителям не нравится продукт», не «напряженная атмосфера в коллективе», а «сотрудники конфликтуют». Это важно, чтобы потом было удобно прочитывать Дерево текущей реальности. Если каждое утверждение будет полным предложением, их можно будет легко объединить в сложное предложение. Для этого сначала нужно будет прочесть утверждение в основании стрелки, добавив к нему союз «если», а затем прочесть утверждение, на которое стрелка указывает, начиная его со слова «то». Получится что-то, вроде «Если потребителям не нравится продукт, то сотрудники конфликтуют». Гораздо удобнее, чем «Если низкая удовлетворенность потребителей, то напряженная атмосфера в коллективе».
Чтобы дать название объекту, в обоих приложениях нужно два раза кликнуть по нему. Приложение само будет подстраивать размер объекта под длину его названия. Во Flying Logical Pro объектам можно не только давать названия, но и писать комментарии в нижнем поле того же текстового блока. В этом случае, у объекта появится желтый ярлык.
Один из способов собрать НЖЯ в организации — попросить их у сотрудников (например так: «расскажи пожалуйста, какие проблемы в организации ты видишь, со своего места»). Однако, скорее всего, напрямую с такой обратной связью работать не получится.
Во-первых, она может быть токсичной (например, от недовольных сотрудников). Во-вторых, она может содержать скрытые или явные решения/предложения/хотелки и локальные оптимизации. И хотя получить обратную связь и проработать ее даже в таком виде — это неплохо, для построения деревьев ее нужно будет преобразовать. Вот несколько правил из книги Одеда Коуэна и Елены Федурко «Основы Теории Ограничений», которые помогут вам проверить НЖЯ на правильность формулировок:
НЖЯ — это постоянная проблема, которая существует в вашей действительности, из-за нее вы не можете достичь лучшего уровня деятельности.
Это описание состояния, а не одноразового случая или действия (НЖЯ не может содержать глаголы действий типа «взять», «идти» и т.д.).
НЖЯ не должно быть субъективным утверждением: не должно содержать оценочных прилагательных и наречий, таких как «сложный / сложно», «хороший / хорошо», «плохой / плохо», «минимальный», «максимальный», «адекватный / неадекватный» и т.п.
Относительно этого явления возможно что-то предпринять. Например, «На улице слишком жарко» — это не НЖЯ. Мы не можем изменить то, что на улице жарко. Мы можем изменить только наши действия: то, что мы предпримем, чтобы нам не было жарко.
НЖЯ не должно быть предполагаемой причиной. («Сотрудники недостаточно обучены» — это не НЖЯ, это предполагаемая причина: «Поскольку сотрудники недостаточно обучены…»).
Свяжите симптомы. У каждого НЖЯ должна быть хотя бы одна причинно-следственная связь в диаграмме.
Для этого можно просто захватить объект и переместить его на тот объект, с которым он связан. Приложение само расположит объекты по-новому и расставит все стрелки.
Определите и добавьте все необходимые и достаточные причины НЖЯ. Прочтите название объекта, задайте вопрос «Почему?» и создайте новый объект с ответом на это «Почему». Внесите корректировки. Flying Logic Pro и Knowflow.io. были созданы как раз для размышления о достаточности причин.
В обоих приложениях, кроме НЖЯ, существует еще несколько классов объектов, которые можно создавать:
Precondition (Предварительное Условие) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, и существует только в понимании более широкого контекста, в котором должна работать система. При этом, вы не имеете на него существенного влияния. Поэтому у Предварительных условий нет предшественников, но всегда есть, по крайней мере, один преемник.
Action (Действие) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, но существует, и при этом вы имеете на него влияние.
Действие всегда является причиной и никогда следствием, и поэтому у него есть преемники, но нет предшественников.
Intermediate Effect (Промежуточный Результат) — объект, который не является ни отрицательным, ни положительным, но существует как следствие других причин. Промежуточный Результат всегда имеет с одной стороны предшественника, а с другой — преемника.
В ходе составления Дерева текущей реальности всегда можно поменять класс объекта, для этого кликните по объекту правой кнопкой мыши и выберите соответствующее значение.
Источник
Как построить Дерево текущей реальности
В работе постоянно возникают трудности, которые сами по себе являются лишь последствиями более глубинных проблем. Чтобы найти тот самый «корень зла», оценить последствия и побочные негативные эффекты, нужно посмотреть на систему в целом. Инструмент «Дерево текущей реальности» из Теории ограничения систем отлично подходит для этой задачи.
Метотдология ТОС
ТОС (теория ограничения систем Голдратта) — методология, которая рассматривает весь мир как множество систем. Она выявляет в них ключевые проблемы, находит прорывы и проектирует будущее состояние. Чтобы понять, почему не работает та или иная система, на неё смотрят как на цепь. В каждой цепи есть слабое звено — ограничение, которое мешает достигать результатов. С ограничениями и борется ТОС.
Дерево текущей реальности
Системные ограничения называют нежелательными явлениями — это реально существующие события, которые негативны сами по себе. В ТОС из таких выстраивают цепочку с причинно-следственными связями. Эта цепь и есть Дерево текущей реальности. Его строят, чтобы найти ключевую проблему. Именно она стоит за всеми нежелательными явлениями и мешает работе. Если её решить, все сопутствующие проблемы исчезнут.
Выстраивая дерево, мы соединяем нежелательные явления по схеме причина-следствие и выявляем проблему-корень. Разберём на примере, как проанализировать ситуацию с таргетированной рекламной кампанией.
Пример дерева текущей реальности
Шаг 1 — Выписываем все нежелательные явления
Сформулируем явления так: объявления в таргетированной рекламе не набирают лайки, аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении, лиды не конвертируются в покупателей и т.д
Шаг 2 — Ищем в явлениях причинно-следственную связь
Для удобства можно воспользоваться методикой «5 почему?». Допустим, у нас получились такие цепочки:
Следствия: аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении ⇒ читатели не конвертируются в лиды ⇒ лиды не конвертируются в покупателей ⇒ товар не продаётся ⇒ компания терпит убытки.
Причины: аудитория не переходит по ссылке в рекламном объявлении ← людям не интересен товар ← неверно выбрана целевая аудитория кампании ← не провели исследование целевой аудитории ← компания экономит на маркетинге.
Шаг 3 — Выявляем корневую проблему
То, что лиды не конвертируются в покупателей — следствие выбора неверной целевой аудитории и экономии на маркетинговых исследованиях. Догадываетесь, что нужно сделать? Ограничение складывается из-за нехватки информации о потребителях — нужно провести исследование ЦА.
Сфера влияния
В работе с Деревом текущей реальности важно остановиться на уровне проблем, на которые вы можете влиять: исследовать аудиторию вам под силу, предотвратить мировой экономический кризис — увы, нет.
Если для повседневных задач не хватает системного подхода, ТОС и ТРИЗ — для вас. Этим теориям обучаем на отдельном блоке Курса по креативным методикам и генерации идей — для тех, кто хочет искать решения в условиях ограниченных ресурсов.
Источник