Иерархия целей
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:
— цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;
— цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.
Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, им и определяют деятельность организации в ближайшей перспективе. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей. Именно посредством достижения краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих долгосрочных целей.
Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом.
Дерево целей
Метод дерева целей ориентирован на получение относительно устойчивой структуры целей, проблем, направлений. Для достижения этого при построении первоначального варианта структуры следует учитывать закономерности целеобразования и использовать принципы формирования иерархических структур.
Этот метод широко применяется для прогнозирования возможных направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления личных целей, профессиональных, целей любой компании. Так называемое дерево целей тесно увязывает между собой перспективные цели и конкретные задачи на каждом уровне иерархии. При этом цель высшего порядка соответствует вершине дерева, а ниже в несколько ярусов располагаются локальные цели (задачи), с помощью которых обеспечивается достижение целей верхнего уровня.
Составленное дерево целей имеет систему решений на бумаге. То есть план по достижению ОСНОВНОЙ цели . Дерево целей может быть составлено и для любой цели: глобальной, месячной, годичной.
Когда составлено дерево целей, можно просмотреть, к чему приведет та или иная цель.
Например, цель «выпустить новый вид товара» может привести к снижению объема ранее выпускаемых товаров и, как следствие, к совершенно обратному результату — снижению прибыли. Именно дерево целей позволило это увидеть. А также, именно дерево целей позволит скорректировать данную цель и создать либо дополнительные рабочие места, либо, к примеру, проанализировать выпускаемую продукцию с целью выявления продукта с минимальной прибылью, дабы именно его заместить новым продуктом.
Понятие миссии
За последние десять лет термин «миссия» стал едва ли не самым модными в лексиконе европейских и американских менеджеров.
Продолжающиеся многочисленные споры о необходимости миссии и пользы от нее носят чисто философский характер, и аналогичны дискуссиям о надобности стратегического менеджмента и даже консалтинга вообще. Миссия — одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении. Некоторые гуру-консультанты говорят, что миссия — это то без чего любая организация не может стать успешной.
Другие, например, А Джек Траут и Стив Рывкин в своей много нашумевшей книги «Сила простоты: руководство по успешным бизнес стратегиям» прямо пишут: «Миссия организаций — не более чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения очень напоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссиях большинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес».
Третьи исследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования, вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи (В.С. Ефремов). Четвертые заявляют, что потребность в формировании собственной миссии возникает не больше чем у 20 % бизнес организаций (А. И. Пригожин, президент Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию).
Миссия — это необходимое, но недостаточное условие для процветания бизнеса. Миссия — не панацея, не философский камень, а все лишь рабочая лошадка менеджмента.
В настоящее время 90% компаний развитых стран сформулировали свою миссию. Еще совсем недавно и российские предприниматели к разработке миссии относились только как к теории, чему-то непонятному и не важному, но все в мире меняется. Это относится и к изменению понятия «миссия», ее роли и необходимости в организации и процветании бизнеса.
Поэтому миссия фирмы, как и многие базовые понятия современного менеджмента, является одним из важных инструментов управления, и не имеет единого общепринятого определения, что, в свою очередь, может быть, даже и лучше: нет шаблонов, есть неограниченные возможности.
Существует достаточно много толкований этого понятия. Вот некоторые из них:
«Миссия — стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе» (Л.Гительман «Преобразующий менеджмент»).
«Миссия (предназначение) организации — ответ на вопрос, в чем заключается деятельность компании, и чем она намерена заниматься» (И.Мазур, А.Шапиро «Реструктуризация предприятий и компаний»).
«В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения» (О.Виханский, А.Наумов «Менеджмент»).
«Миссия = предвиденье + кредо». (Х. Виссема «Стратегический менеджмент и предпринимательство»).
Генеральная цель, смысл существования, предназначение, роль, философия, предвиденье, кредо — можно продолжить список понятий, с которыми связывают Миссию компании.
Таким образом, можно сказать, что Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель. В отличие от видения миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.
Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегий на различных организационных уровнях.
Современный рынок, экономические условия, конкуренция беспощадно диктуют свои условия, и для тех компаний, цель которых — вести свой бизнес основательно, серьезно и надолго, миссия — это возможность организации более действенного управления. Миссия в виде качественной формулировки делает ясной общую цель предназначения и существования компании. Не случайно, миссия является базой для разработки стратегий, направления развития компании. Кроме того, миссия как долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Тем самым миссия позволяет определить направление, смысл и содержание деятельности персонала и дает возможность проявлять свои индивидуальные способности, дает возможность сотрудникам осознать свое место на фирме, быстрее и четче определить роль и концентрировать свои усилия в согласии с целями фирмы. Таким образом, миссия способствует созданию благоприятного климата на фирме, поскольку выражает принципы, ценностные ориентиры фирмы, принимаемые как руководством, так и сотрудниками.
Кому нужна миссия? Во-первых, миссия нужна сотрудникам фирмы — для осознания ощущения причастности и важности выполняемой ими работы, потому что миссия определяет смысл деятельности компании.
Во-вторых, миссия необходима руководителям всех уровней — для облегчения управления персоналом.
В-третьих, миссия разрабатывается для клиентов с целью восприятия и осознания того, что компания не просто зарабатывает деньги, а учитывает и прилагает усилия по удовлетворению потребностей своих потребителей, заботится о них.
Основные компоненты миссии:
- Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.
- Категории целевых групп потребителей.
- Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.
- Конкурентные преимущества.
- Философия бизнеса.
- крупные собственники — рост своего благосостояния, стабильность бизнеса как гарантия доходов, увеличение стоимости активов;
- миноритарные акционеры — сиюминутная отдача вложений, обеспечение их возвратности;
- сотрудники — уважение своих ценностей со стороны фирмы, стабильность и устойчивость, гарантия занятости и заработной платы;
- потребители — возможность приобретения качественных товаров или услуг по приемлемым ценам, их безопасность, послепродажное обслуживание;
- партнеры, поставщики и конкуренты — выполнение фирмой обязательств и ее корректное поведение на рынке;
- общество в целом — поступление налогов, создание рабочих мест, социальное обеспечение, снижение воздействия на экологию, формирование стабильной социально-экономической среды.
- наличие параметров, которые характеризуют процессы производства у управления в настоящем, и потенциальных возможностей их увеличения в будущем;
- конкурентной позиции на рынке потребителей продукции и услуг, определяемой их качеством, свойствами и ценой, как в настоящем, так и в перспективе;
- конъюнктуры рыночных условий и степени благожелательности контактных аудиторий;
- длительности существования или истории деятельности, в процессе которой изменялись или оставались постоянными философия, предназначение, отрасль и профиль производственно-хозяйственной деятельности, целевые рынки потребителей.
- целевого рынка потребителей, или клиентуры;
- контактных аудиторий, представленных различными группами или типами;
- бизнес — партнеров, т.е. поставщиков всех видов ресурсов и услуг, посредников;
- сотрудников организации, участвующих в процессах производства продукции, управления, обеспечения, сбыта, коммуникативного обмена, охраны окружающей среды и др.;
- учредителей, или собственников, организации .
Источник
2. Цели организации по уровням иерархии (дерево целей)
3. Анализ внешней и внутренней среды организации, определение потенциала предприятия: swot-анализ
Для рассмотрения факторов дальнего окружения анализируемого объекта проведем STEEP-анализ, в котором рассмотрим социальные, технологические, экономические, экологические и политические факторы 2 . Данный анализ позволяет организации своевременно спрогнозировать угрозы и возможности, разработать стратегию и достижение поставленных целей.
Так как предприятие предоставляет услуги непосредственно населению, то необходимо учитывать, что плата за квартиру сопоставима с минимальной заработной платой.
Многие объекты ЖКХ являются устаревшими либо уже подлежащими списанию. Выплаченные ранее коммунальные платежи населения не учитываются при оценке ремонта, по причине смене собственности проводимого только за счет текущих платежей.
Рост тарифов поставщиков услуг приводит к росту неплатежей. В связи с чем у ООО «Коммунальный сервис» растет задолженность перед поставщиками.
Так как многие тарифы узакониваются, то влияние данного фактора очень сильное.
Рассмотрим влияние факторов на развитие ООО «Коммунальный сервис» по классификации, рис. 2.
Рисунок 2 — Доля влияния STEEP – факторов на ООО «Коммунальный сервис»
STEEP-анализ показал сильную зависимость от трех видов факторов:
Таким образом, предприятию следует особое внимание обращать на изменение законодательства. И по возможности гасить негативное влияние за счет своевременного реагирования на все возможные изменения. Наибольшее отрицательное влияние оказывают социальные факторы.
Слабые стороны организации
Сильные стороны организации
1. Недостаточный уровень образования
1.бесперебойность предоставления услуг
2. Отсутствие мотивации персонала
2. Среднее качество предоставляемых услуг
3. Отсутствие рекламы компании
3. Разработанные программы обслуживания населения
4.Несовершенство стратегического управления
4. Наличие постоянных поставщиков, длительное сотрудничество
Возможности внешней среды
Снижение доходов населения
Экономический рост ВНП России
Рост благосостояния населения
Этот метод представляет собой легкий в применении инструмент быстрой оценки стратегического положения компании.
SWOT- анализ (количественный)
Таблица 3 — SWOT-анализ ООО «Коммунальный сервис»
Перечень факторов по критериям
Источник